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业主满意度是衡量物业服务企业服务质量的重要标准，各家物业服务企业无不对业主对物业管理的满意度非常关心，但如何准确测算出业主的满意度在业界却始终是一个难题。不同的测算方法会得出不同的结果，之间也没有任何可比性。笔者结合国内外的物业管理实践以及本人的研究，制定出了一套业主满意度测评指标体系供业界参考。