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以CNKI数据库为搜索源,以2000-2017年发表的2767篇顾客满意度文献为对象,运用CiteSpace和Excel做数据统计,依次分析发文量、来源期刊、机构、作者和关键词的网络图谱,突出我国顾客满意度主题的研究现状与热点。结果表明:顾客满意度文献的发文量总体呈倒U型;期刊质量层次不齐;高校学者是科研的主力军,研究对象由外部顾客逐渐转向内部员工和公众;测评体系方法以顾客满意度指数为基础;驱动要素以服务质量为首;研究主要应用于经济领域的企业和客户管理。