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分析了基于PSTN网的传统呼叫中心的不足,引入通信领域软交换的理念,用面向对象的思想构建基于IP网的接入方式多元化、分层的、智能化的呼叫中心.
分析型CRM中智能化呼叫中心的构建
【摘 要】
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分析了基于PSTN网的传统呼叫中心的不足,引入通信领域软交换的理念,用面向对象的思想构建基于IP网的接入方式多元化、分层的、智能化的呼叫中心.
【机 构】
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江苏大学计算机科学与通信工程学院
【出 处】
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计算机工程
【发表日期】
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2005年16期
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