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随着通信技术和计算机技术的日益发展,产生了横跨电信和计算机两大领域的CTI技术,而呼叫中心系统是CTI技术的最重要的应用之一。介绍了基于传统呼叫中心系统的一种改进的实现。
可配置状态机的具有动态调度功能的呼叫中心系统的研究和实现
【摘 要】
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随着通信技术和计算机技术的日益发展,产生了横跨电信和计算机两大领域的CTI技术,而呼叫中心系统是CTI技术的最重要的应用之一。介绍了基于传统呼叫中心系统的一种改进的实现。
【机 构】
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上海市计算技术研究所
【出 处】
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计算机应用与软件
【发表日期】
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2007年02期
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