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摘要：本文作者结合实际工作经验，就如何做好业主、施工单位的协调工作问题提出几点看法，以供参考。
主题词：监理过程；各方关系；协调；分析
中图分类号：TU7文献标识码：A文章编号：
在监理工作过程中，都会遇到与业主及施工方关系协调工作，笔者认为要做好这方面的工作，现场监理工程师不仅要有工程建设扎实的专业知识和丰富经验，还要熟知经济、法律、语言和管理学等方面学科知识，只有这样，才能在处理协调业主和施工单位的关系时才能游刃有余，运用自如，只有好了业主和施工方的协调关系，在开展监理工作中才能得到其在监理工作上的配合与支持，才能更好的去实现业主的建设目标。
我国建设工程监理制度在22年的发展历程中，对保证工程建设质量和提高投资效益发挥了重要作用。工程监理企业作为专业化的项目监督管理服务机构，监理工作过程中紧围绕“三控两管一协调及安全监理”等方面开展工作，其中的协调工作，是其它监理工作的基础工作，也是最重要的监理工作，协调工作的好坏，关系到整个监理工作开展的顺利与否，也直接影响到整个工程建设目标的实现。下面就如何做好与业主和施工单位协调工作浅淡自己监理工作过程中一些体会。
监理企业是受项目业主委托，履行主业部分权利，协助业主实现项目建设目标，因些监理工程师在监理过程中既要为业主热情服务，又不能损害施工单位的合法利益。监理工程师在执行合同时，既不是业主的现场代表，更不是业主方的代理人，二者不具有人身依附的雇佣关系，因此监理企业是独立于业主和施工单位之外的第三方，应公正、独立、自主的开展工作，即对于业主，要千方百计为业主服务，进行目标控制，帮助业主实现工程建设目标，且必须依据国家建设的政策、法律、法规、设计文件及依法成立的工程承包合同开展工作。对于施工单位，既要严格监督其全面履行合同规定的义务，又要维护其合法权益。这个个关系中可以认为监理与业主、施工单位的关系如“等腰三角形”。
由项目监理人员组成的项目监理机构是代表监理企业派驻现场履行监理委托合同，其依据有关建设方面的法律、法规和技术标准、规范以及政府批准的建设计划、规划、设计文件和依法成立的工程承包合同，综合运用技术的、经济的、法律的、行政的手段，对参与工程建设的业主、承包方等的行为以及他们的责权利进行必要的协调和约束，确保建设行为的合法性、科学性和经济性，使得工程建设活动更好的发挥效益。从此可以表明监理是作为独立、自主的开展工作，他对于业主和施工单位的太度和尺度应该如等腰三角形的两个等边，而不倾向哪一方面，不受参建任何一方的牵制。因此监理工程师在监理过程要做好业主及施工单位的协调工作，才能使工程建设过程保持顺畅而不受阻。
1 摆正自己的位置，坚持独立自主的地位。独立自主是监理制度规定的，是开展监理工作的首要条件。如果不坚持独立自主， 唯业主的指示或意图是从，监理就成了传音机。在样板路工程中，业主有两个，且其中一为小业主兼总包，他的指示或意见在某种程度上偏向于承包商，鉴于此，监理工程师在充分尊重业主的同时，坚持独立自主的原则，运用自己的知识和经验，进行科学和认真的分析，在充分考虑业主的权益的同时，对业主提出的各项指示提出自己独立的意见供业主参考，在征得业主同意后执行。这样，使监理工作显得理性和科学，避免了 “端谁的碗，服谁的管”的现象发生，维护合同各方的利益。在监理过程中，监理还独立行使工程质量的签认权和工程计量的签证权，确保监理合同的履行。因此，坚持独立的原则，可以有效的阻止 “业主监理”现象的发生，也得到业主的尊重和信任。
2 对于不同的业主和施工单位，其协调工作的方式方法都不一样，要做好业主协调工作，首先应在项目监理人员进场后尽快和业主熟悉，每个不同业主通常都会对进场监理人员进行观察、了解，因此监理人员着装、行为、说话等都会给业主很深的印象。因此要在行为上搏取业主的信任，就应该在监理工作中尽量为业主排忧解难，让业主觉得有监理的价值。在监理工作中除了做好本职工作，还要和业主交朋友，经常向其汇报关于工程进展情况以及为其提出解决问题的建议，如大部份房地产项目都是讲效益、讲利润为先，这就需要监理工程师在工作中应尽心尽责，为其出谋划策，从施工方案、工期、投资等方面提出优化建议，实实在在为其服务。平时工作中应用真情去与业主相关管理者交流，让其理解和支持监理工作。本人曾经监理历过一个工程，在桩基施工时，由于现场实际地质失真与原地质勘查报告不一致，经业主和设计协商，设计根据现场的勘察提出将原来的局部独立柱基改为人工挖桩基的方案，设计变更修改后预计增加投资约60万元，业主将情况向监理通报并沟通。然后项目监理部一个地质方面监理工程师，到现场查看、进行综合分析计算，将整个现场情况及条件一一进行分析计算，得出结论，认为可以不用桩基础，用筏板基完全可以满足要求。随后将计算分析建议材料整理交给业主，业主组织专家对监理的建议材料进行论证评审，认为监理的建议方案可以满足建筑承载力的要求，按照监理的建议对本工程进行处理后，比原先设计单位提出的处理方案节约投资约40万元。通过此事件后，业主对监理很赞赏，对监理工作也很信任，在工程建设中遇到的事情经常找监理沟通、咨询，而项目监理部在向业主催收监理费时，都能够按时支付，从不拖欠。
3 监理人员尤其是项目部监理工程师要以身作则，克己奉公 、严以律己，对社会尤其对业主项目负责，对自己负责，对公司负责。在工作中早起晚归，起到带头作用。在工作中认真负责，亲力亲为作好协调沟通工作。严格遵守职业道德，不向任何参建各方“吃拿卡要”，树立自己权威，让业主及施工方信任，觉得你是可以依赖，为人忠厚、襟怀坦白的人。在工作中充分显示自己的才华，从专业技术方面让业主及施工单位信服，因此，作为监理工程师除了学好本专业知识外还要学好经济、法律等综合学科知识，不断的积累经验，不断的提高自己素质；熟悉建设工程建设程序，在协调工作中尽量的为业主、施工单位排忧解难，解决问题。
4 在监理工作中对施工单位也不应敌对，即要坚持原则，又要监帮结合，帮助其做好相关工作其实也是在为业主服务。在与施工单位交流时不能以强硬的口气，以上欺下的资态，面对不同业主及施工单位，要不断的调整自己心态去应对，用婉转口气才能让对方易于接受。对于施工单位不能够只是用简单的监管方式，而是以亲情、坦诚的交流方式，甚至用亲力亲为的行动去引导和感化施工管理人员，例如在安全监理方面，在检查中发现的问题，不能流于形式的给施工单位签发整改通知，而是要帮助施工单位如何去整改存在的问题，为其出谋献策提出整改的建议和方案。让施工单位觉得监理工程师正直和乐于助人，而从心里接纳你的建议和要求，这样也是有助于在监理工作中做好各方的协调工作。
5 协调好业主和承包商之间的关系，避免业主绕过监理，动辄直接接触承包商。由于本工程业主和承包商属同一个主管行业系统，同时小业主兼总包，业主和承包商关系密切，我公司又是外地企业，因此监理难度相对较大，有时出现业主替代监理，动辄向承包商直接发布指令，轻视甚至搁置监理意见，在这种情况下，协调好业主和承包商之間的关系尤为重要。在监理过程中，监理按委托合同，积极同业主沟通协商，坚持独立行使质量签认和计量签证权，积极维护业主特别是大业主和承包商的各自权益，积极掌握监理工作的主动权，取得了业主特别是大业主的支持，使整个工程项目体系运转，各方相互尊重、相互谅解，致使本工程各方在愉快的心情中合作，工程进展非常顺利。
参考文献：
[1] 我国工程建设监理的“现状与思考”[J].广东水利水电.2008，（2）.
[2] 充分发挥工程监理作用确保工程质量[J].科技致富向导.2011，（21）.
主题词：监理过程；各方关系；协调；分析
中图分类号：TU7文献标识码：A文章编号：
在监理工作过程中，都会遇到与业主及施工方关系协调工作，笔者认为要做好这方面的工作，现场监理工程师不仅要有工程建设扎实的专业知识和丰富经验，还要熟知经济、法律、语言和管理学等方面学科知识，只有这样，才能在处理协调业主和施工单位的关系时才能游刃有余，运用自如，只有好了业主和施工方的协调关系，在开展监理工作中才能得到其在监理工作上的配合与支持，才能更好的去实现业主的建设目标。
我国建设工程监理制度在22年的发展历程中，对保证工程建设质量和提高投资效益发挥了重要作用。工程监理企业作为专业化的项目监督管理服务机构，监理工作过程中紧围绕“三控两管一协调及安全监理”等方面开展工作，其中的协调工作，是其它监理工作的基础工作，也是最重要的监理工作，协调工作的好坏，关系到整个监理工作开展的顺利与否，也直接影响到整个工程建设目标的实现。下面就如何做好与业主和施工单位协调工作浅淡自己监理工作过程中一些体会。
监理企业是受项目业主委托，履行主业部分权利，协助业主实现项目建设目标，因些监理工程师在监理过程中既要为业主热情服务，又不能损害施工单位的合法利益。监理工程师在执行合同时，既不是业主的现场代表，更不是业主方的代理人，二者不具有人身依附的雇佣关系，因此监理企业是独立于业主和施工单位之外的第三方，应公正、独立、自主的开展工作，即对于业主，要千方百计为业主服务，进行目标控制，帮助业主实现工程建设目标，且必须依据国家建设的政策、法律、法规、设计文件及依法成立的工程承包合同开展工作。对于施工单位，既要严格监督其全面履行合同规定的义务，又要维护其合法权益。这个个关系中可以认为监理与业主、施工单位的关系如“等腰三角形”。
由项目监理人员组成的项目监理机构是代表监理企业派驻现场履行监理委托合同，其依据有关建设方面的法律、法规和技术标准、规范以及政府批准的建设计划、规划、设计文件和依法成立的工程承包合同，综合运用技术的、经济的、法律的、行政的手段，对参与工程建设的业主、承包方等的行为以及他们的责权利进行必要的协调和约束，确保建设行为的合法性、科学性和经济性，使得工程建设活动更好的发挥效益。从此可以表明监理是作为独立、自主的开展工作，他对于业主和施工单位的太度和尺度应该如等腰三角形的两个等边，而不倾向哪一方面，不受参建任何一方的牵制。因此监理工程师在监理过程要做好业主及施工单位的协调工作，才能使工程建设过程保持顺畅而不受阻。
1 摆正自己的位置，坚持独立自主的地位。独立自主是监理制度规定的，是开展监理工作的首要条件。如果不坚持独立自主， 唯业主的指示或意图是从，监理就成了传音机。在样板路工程中，业主有两个，且其中一为小业主兼总包，他的指示或意见在某种程度上偏向于承包商，鉴于此，监理工程师在充分尊重业主的同时，坚持独立自主的原则，运用自己的知识和经验，进行科学和认真的分析，在充分考虑业主的权益的同时，对业主提出的各项指示提出自己独立的意见供业主参考，在征得业主同意后执行。这样，使监理工作显得理性和科学，避免了 “端谁的碗，服谁的管”的现象发生，维护合同各方的利益。在监理过程中，监理还独立行使工程质量的签认权和工程计量的签证权，确保监理合同的履行。因此，坚持独立的原则，可以有效的阻止 “业主监理”现象的发生，也得到业主的尊重和信任。
2 对于不同的业主和施工单位，其协调工作的方式方法都不一样，要做好业主协调工作，首先应在项目监理人员进场后尽快和业主熟悉，每个不同业主通常都会对进场监理人员进行观察、了解，因此监理人员着装、行为、说话等都会给业主很深的印象。因此要在行为上搏取业主的信任，就应该在监理工作中尽量为业主排忧解难，让业主觉得有监理的价值。在监理工作中除了做好本职工作，还要和业主交朋友，经常向其汇报关于工程进展情况以及为其提出解决问题的建议，如大部份房地产项目都是讲效益、讲利润为先，这就需要监理工程师在工作中应尽心尽责，为其出谋划策，从施工方案、工期、投资等方面提出优化建议，实实在在为其服务。平时工作中应用真情去与业主相关管理者交流，让其理解和支持监理工作。本人曾经监理历过一个工程，在桩基施工时，由于现场实际地质失真与原地质勘查报告不一致，经业主和设计协商，设计根据现场的勘察提出将原来的局部独立柱基改为人工挖桩基的方案，设计变更修改后预计增加投资约60万元，业主将情况向监理通报并沟通。然后项目监理部一个地质方面监理工程师，到现场查看、进行综合分析计算，将整个现场情况及条件一一进行分析计算，得出结论，认为可以不用桩基础，用筏板基完全可以满足要求。随后将计算分析建议材料整理交给业主，业主组织专家对监理的建议材料进行论证评审，认为监理的建议方案可以满足建筑承载力的要求，按照监理的建议对本工程进行处理后，比原先设计单位提出的处理方案节约投资约40万元。通过此事件后，业主对监理很赞赏，对监理工作也很信任，在工程建设中遇到的事情经常找监理沟通、咨询，而项目监理部在向业主催收监理费时，都能够按时支付，从不拖欠。
3 监理人员尤其是项目部监理工程师要以身作则，克己奉公 、严以律己，对社会尤其对业主项目负责，对自己负责，对公司负责。在工作中早起晚归，起到带头作用。在工作中认真负责，亲力亲为作好协调沟通工作。严格遵守职业道德，不向任何参建各方“吃拿卡要”，树立自己权威，让业主及施工方信任，觉得你是可以依赖，为人忠厚、襟怀坦白的人。在工作中充分显示自己的才华，从专业技术方面让业主及施工单位信服，因此，作为监理工程师除了学好本专业知识外还要学好经济、法律等综合学科知识，不断的积累经验，不断的提高自己素质；熟悉建设工程建设程序，在协调工作中尽量的为业主、施工单位排忧解难，解决问题。
4 在监理工作中对施工单位也不应敌对，即要坚持原则，又要监帮结合，帮助其做好相关工作其实也是在为业主服务。在与施工单位交流时不能以强硬的口气，以上欺下的资态，面对不同业主及施工单位，要不断的调整自己心态去应对，用婉转口气才能让对方易于接受。对于施工单位不能够只是用简单的监管方式，而是以亲情、坦诚的交流方式，甚至用亲力亲为的行动去引导和感化施工管理人员，例如在安全监理方面，在检查中发现的问题，不能流于形式的给施工单位签发整改通知，而是要帮助施工单位如何去整改存在的问题，为其出谋献策提出整改的建议和方案。让施工单位觉得监理工程师正直和乐于助人，而从心里接纳你的建议和要求，这样也是有助于在监理工作中做好各方的协调工作。
5 协调好业主和承包商之间的关系，避免业主绕过监理，动辄直接接触承包商。由于本工程业主和承包商属同一个主管行业系统，同时小业主兼总包，业主和承包商关系密切，我公司又是外地企业，因此监理难度相对较大，有时出现业主替代监理，动辄向承包商直接发布指令，轻视甚至搁置监理意见，在这种情况下，协调好业主和承包商之間的关系尤为重要。在监理过程中，监理按委托合同，积极同业主沟通协商，坚持独立行使质量签认和计量签证权，积极维护业主特别是大业主和承包商的各自权益，积极掌握监理工作的主动权，取得了业主特别是大业主的支持，使整个工程项目体系运转，各方相互尊重、相互谅解，致使本工程各方在愉快的心情中合作，工程进展非常顺利。
参考文献：
[1] 我国工程建设监理的“现状与思考”[J].广东水利水电.2008，（2）.
[2] 充分发挥工程监理作用确保工程质量[J].科技致富向导.2011，（21）.