【摘 要】
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现代物流企业为了获取客户忠诚度无限制的拓展了多项服务内容,而个性化与多元化的物流服务体验似乎增强了客户忠诚度。但是部分企业并未在物流领域获取现有客户的长期支持,尤
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现代物流企业为了获取客户忠诚度无限制的拓展了多项服务内容,而个性化与多元化的物流服务体验似乎增强了客户忠诚度。但是部分企业并未在物流领域获取现有客户的长期支持,尤其客户频繁替换合作企业,也造成了物流服务成本的无形增加。为了进一步明确物流企业的服务方向与服务机制,文中研究分析了客户忠诚度与物流客户服务的关联性,以便为现代物流企业获取客户忠诚度提供理论参考。
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