论文部分内容阅读
在快速发展的IT产业中．消费者日益成为市场的主导者。消费者靠购买优质产品的同时．良好的售后服务也是消费者关注的焦点．在以往的观念中，售后服务被理解为在消费者购买产品出现问题后．由商家提供检测、维修从而使用户可以正常使用该产品的一种行为．从另一方面来看．如果商家所提供的服务不仅仅是被动地等待消费者求助．而是主动地去倾听用户声音，关注用户的实际应用感受．这样才能让客户体验到“以客户为中心”的服务宗旨．