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摘要：随着互联网的普及和物流的快速发展，跨境电商成为学者关注的焦点，以此来分析跨境电商的应用价值。本文研究对象以亚马逊为例，目的是通过分析亚马逊的发展现状和未来趋势，以小见大，更好的促进跨境电商的发展。
关键字：跨境电商现状及趋势亚马逊
1.亚马逊的发展现状
亚马逊自成立以来，在短短几年内，便从众多的同行中脱颖而出，成为最受欢迎的网上书店。如今亚马逊的产品扩展到硬件、玩具、厨房、软件、电子产品等众多领域，均取得不错的业绩。2017年3月的市值已突破4000亿美元，超过包括沃尔玛在内的8家主要上市实体零售商的市值总和。
1.1亚马逊网购趋势报告
亚马逊2017跨境网购趋势报告具体体现在以下三个方面：
第一，品质成为跨境网购核心标配。2017年亚马逊逾八成消费者选择海外购的首要原因是商品品质有保障。可见，品质已经逐渐成为跨境电商最基本的发展基础与要素。同时，亚马逊海外购数据显示，在海外购搜索前50个关键词中，84%为品牌名称，这意味着消费者的品质观念和品牌意识已经相对成熟。
第二，个性消费成为跨境网购新趋势。消费者在跨境网购时对商品的多样性有强烈追求，不仅局限于爆款和标品，长尾选品的销售增长明显。目前亚马逊海外购商店已成功完成与亚马逊美国、英国、德国与日本四大站点的对接，色彩丰富的产品成为消费新宠，轻奢品牌热销，在亚马逊海外购中年销售均实现显著增长。
第三，会员经济成跨境网购新增长点。2017年，Prime会员服务为全球会员配送超过50亿件包裹，新增付费会员数量也达到历史新高。亚马逊Prime会员服务在中国推出后，对于亚马逊中国整体业务，特别是海外购业务产生显著的拉动作用，Prime会员服务已成为全球会员经济探索与发展的先驱，不断创造会员经济的新奇迹。
1.2运营现状分析
第一，亚马逊创始人的有效决策。亚马逊能成为全世界最成功的直接零售电子商务公司，最直接的原因就是亚马逊的CEO运筹帷幄。他把构建公司的规模和体系作为首要任务，将盈利放在第二位。他将传统的商业理念与新颖的营销模式相结合，通过改善平台内部和提高技术，给顾客提供更好的服务。
第二，以顾客为中心的服务理念。“以顾客为中心”的理念表现为两个方面：一是One-click的购物方式。消费者在亚马逊平台消费后，one-click会迅速将客户的所有信息录入系统，只要下次顾客购买产品，系统就会自动帮助顾客完成所有的操作流程。二是拥有一套完整的电子化客户关系管理系统，帮助亚马逊及时调整企业战略。
第三，强大的技术支撑。以顾客为中心，以技术为支撑，是亚马逊一直以来的经营理念。亚马逊的系统均由自己构建，创建无分享的加购，采用状态管理机制，开发自己的基础技术，不采用中间件，尽量采用简单的分布式系统。亚马逊有自己专门的技术人员，对技术的投入非常巨大。
第四，安全的支付系统。亚马逊研发了一套安全支付体系，体系由下到上分为五个部分：网络服务层、加密技术层、安全认证层、安全协议层和应用系统层。目的是保证支付过程的安全性，专门提出“安全消费保证”，如果在付款时系统出现任何错误，消费者可以不付任何款項。
第五，高效的物流系统。对于国内物流业务，亚马逊选择当地的邮政和联合包裹速递服务公司；对于国际物流业务，亚马逊选择专业的物流公司，以保证货物安全、快速的到达。目前亚马逊物流在全球有109个运营中心，14个国际站点，亚马逊的物流系统将整个世界都联系在一起。
2.发展趋势分析
2.1跨境：模式创新
亚马逊中国目前已引入超过8万个国际品牌，亚马逊海外购选品总量突破1600万。亚马逊中国自2014年开始推进国际品牌战略，打造了全球首个覆盖亚马逊美国、英国和日本多个海外站点、本地化的全球商店—亚马逊海外购。在跨境进口领域，2017年7月，亚马逊中国举办了第三届亚马逊Prime会员日；在跨境电商出口领域，为中国企业提供全球渠道、技术及本地专属的创新工具、服务与团队支持。
2.2 物流：智能化发展
亚马逊一直引领电商物流创新的脚步，通过部署全球化的智能物流体系，实现了海量商品跨地域、无国界调拨和配送。不论是当初的无人机，亦或是无人零售项目Amazon Go都验证了亚马逊的创新成果在全球市场总能第一时间引起轰动。目前亚马逊的仓储系统中已经陆续启用多种自动化技术，包括摇臂机器人、Kiva机器人、智能运算推荐包装、智能包裹分拣等。其中仅Kiva机器人，亚马逊已在全球部署了10万台用于存储和拣货。
2.3 图书：设备服务升级
亚马逊也在通过创新模式，满足消费者的胃口，而创新的方向在于服务、设备、内容等方面。亚马逊中国在2017年6月与中国移动咪咕公司联合推出专为中国市场定制的首款联合品牌“Kindle X咪咕电子书阅读器”。新产品在系统主页新增了咪咕阅读入口，可以实现一键切换。此外，亚马逊中国与故宫文化达成合作，将当代先进的数字阅读设备与中国传统文化结合在一起，以创新的方式传承和推广中国传统文化，激发阅读热情。
2.4 云计算：加码人工智能
亚马逊云计算服务（AWS）持续为全球软件开发人员和企业提供安全、灵活、可靠且低成本的IT基础设施资源。通过AWS提供的开放平台及多样化的工具软件和开发包，开发人员可以学习人工智能、机器学习、深度学习等前沿科技，根据自己的业务需求进行相应研发。2015年AWS在中国启动“AWS云创”计划，帮助初创企业利用大数据迅速成长。目前AWS已在上海、重庆、青岛分别联合创办了创新中心或孵化器，打造面向大众的“双创”服务平台，入驻企业可以在项目初期获得亚马逊提供的资源。
3.结论
亚马逊的成功在于将古老的商业法则与崭新的技术手段完美结合。以“顾客为中心”的服务理念，是他们不变的商业法则，在利益和金钱的诱惑下能够保持本心，是一个企业能够长远发展的基本商业素质。此外，技术创新是一个企业前进的灵魂，亚马逊将自己定位为技术企业，走在所有零售商的前面，这是其他企业难以望其项背的，这才是亚马逊成功的精髓。我国的跨境电商平台要从实际出发，借鉴亚马逊的成功经验，合理规划，注重技术研发。
参考文献：
[1].刘畅.我国跨境电子商务发展状况及前景[J].现代经济信息，2017（09）：333-334.
[2].关怀庆.我国跨境电商的发展现状趋势及对策研究[J].中国商论，2016（01）：50-52.
[3].徐萌萌.中国跨境电商发展的现状及问题研究[D].安徽大学，2016.
[4].刘江伟，于立，郑旸.基于亚马逊成功发展案例分析[J].科技创新与生产力，2016（08）：39-42.
作者简介：苟明，（1996）男，汉族，四川巴中人，本科在读，单位：成都东软学院
关键字：跨境电商现状及趋势亚马逊
1.亚马逊的发展现状
亚马逊自成立以来，在短短几年内，便从众多的同行中脱颖而出，成为最受欢迎的网上书店。如今亚马逊的产品扩展到硬件、玩具、厨房、软件、电子产品等众多领域，均取得不错的业绩。2017年3月的市值已突破4000亿美元，超过包括沃尔玛在内的8家主要上市实体零售商的市值总和。
1.1亚马逊网购趋势报告
亚马逊2017跨境网购趋势报告具体体现在以下三个方面：
第一，品质成为跨境网购核心标配。2017年亚马逊逾八成消费者选择海外购的首要原因是商品品质有保障。可见，品质已经逐渐成为跨境电商最基本的发展基础与要素。同时，亚马逊海外购数据显示，在海外购搜索前50个关键词中，84%为品牌名称，这意味着消费者的品质观念和品牌意识已经相对成熟。
第二，个性消费成为跨境网购新趋势。消费者在跨境网购时对商品的多样性有强烈追求，不仅局限于爆款和标品，长尾选品的销售增长明显。目前亚马逊海外购商店已成功完成与亚马逊美国、英国、德国与日本四大站点的对接，色彩丰富的产品成为消费新宠，轻奢品牌热销，在亚马逊海外购中年销售均实现显著增长。
第三，会员经济成跨境网购新增长点。2017年，Prime会员服务为全球会员配送超过50亿件包裹，新增付费会员数量也达到历史新高。亚马逊Prime会员服务在中国推出后，对于亚马逊中国整体业务，特别是海外购业务产生显著的拉动作用，Prime会员服务已成为全球会员经济探索与发展的先驱，不断创造会员经济的新奇迹。
1.2运营现状分析
第一，亚马逊创始人的有效决策。亚马逊能成为全世界最成功的直接零售电子商务公司，最直接的原因就是亚马逊的CEO运筹帷幄。他把构建公司的规模和体系作为首要任务，将盈利放在第二位。他将传统的商业理念与新颖的营销模式相结合，通过改善平台内部和提高技术，给顾客提供更好的服务。
第二，以顾客为中心的服务理念。“以顾客为中心”的理念表现为两个方面：一是One-click的购物方式。消费者在亚马逊平台消费后，one-click会迅速将客户的所有信息录入系统，只要下次顾客购买产品，系统就会自动帮助顾客完成所有的操作流程。二是拥有一套完整的电子化客户关系管理系统，帮助亚马逊及时调整企业战略。
第三，强大的技术支撑。以顾客为中心，以技术为支撑，是亚马逊一直以来的经营理念。亚马逊的系统均由自己构建，创建无分享的加购，采用状态管理机制，开发自己的基础技术，不采用中间件，尽量采用简单的分布式系统。亚马逊有自己专门的技术人员，对技术的投入非常巨大。
第四，安全的支付系统。亚马逊研发了一套安全支付体系，体系由下到上分为五个部分：网络服务层、加密技术层、安全认证层、安全协议层和应用系统层。目的是保证支付过程的安全性，专门提出“安全消费保证”，如果在付款时系统出现任何错误，消费者可以不付任何款項。
第五，高效的物流系统。对于国内物流业务，亚马逊选择当地的邮政和联合包裹速递服务公司；对于国际物流业务，亚马逊选择专业的物流公司，以保证货物安全、快速的到达。目前亚马逊物流在全球有109个运营中心，14个国际站点，亚马逊的物流系统将整个世界都联系在一起。
2.发展趋势分析
2.1跨境：模式创新
亚马逊中国目前已引入超过8万个国际品牌，亚马逊海外购选品总量突破1600万。亚马逊中国自2014年开始推进国际品牌战略，打造了全球首个覆盖亚马逊美国、英国和日本多个海外站点、本地化的全球商店—亚马逊海外购。在跨境进口领域，2017年7月，亚马逊中国举办了第三届亚马逊Prime会员日；在跨境电商出口领域，为中国企业提供全球渠道、技术及本地专属的创新工具、服务与团队支持。
2.2 物流：智能化发展
亚马逊一直引领电商物流创新的脚步，通过部署全球化的智能物流体系，实现了海量商品跨地域、无国界调拨和配送。不论是当初的无人机，亦或是无人零售项目Amazon Go都验证了亚马逊的创新成果在全球市场总能第一时间引起轰动。目前亚马逊的仓储系统中已经陆续启用多种自动化技术，包括摇臂机器人、Kiva机器人、智能运算推荐包装、智能包裹分拣等。其中仅Kiva机器人，亚马逊已在全球部署了10万台用于存储和拣货。
2.3 图书：设备服务升级
亚马逊也在通过创新模式，满足消费者的胃口，而创新的方向在于服务、设备、内容等方面。亚马逊中国在2017年6月与中国移动咪咕公司联合推出专为中国市场定制的首款联合品牌“Kindle X咪咕电子书阅读器”。新产品在系统主页新增了咪咕阅读入口，可以实现一键切换。此外，亚马逊中国与故宫文化达成合作，将当代先进的数字阅读设备与中国传统文化结合在一起，以创新的方式传承和推广中国传统文化，激发阅读热情。
2.4 云计算：加码人工智能
亚马逊云计算服务（AWS）持续为全球软件开发人员和企业提供安全、灵活、可靠且低成本的IT基础设施资源。通过AWS提供的开放平台及多样化的工具软件和开发包，开发人员可以学习人工智能、机器学习、深度学习等前沿科技，根据自己的业务需求进行相应研发。2015年AWS在中国启动“AWS云创”计划，帮助初创企业利用大数据迅速成长。目前AWS已在上海、重庆、青岛分别联合创办了创新中心或孵化器，打造面向大众的“双创”服务平台，入驻企业可以在项目初期获得亚马逊提供的资源。
3.结论
亚马逊的成功在于将古老的商业法则与崭新的技术手段完美结合。以“顾客为中心”的服务理念，是他们不变的商业法则，在利益和金钱的诱惑下能够保持本心，是一个企业能够长远发展的基本商业素质。此外，技术创新是一个企业前进的灵魂，亚马逊将自己定位为技术企业，走在所有零售商的前面，这是其他企业难以望其项背的，这才是亚马逊成功的精髓。我国的跨境电商平台要从实际出发，借鉴亚马逊的成功经验，合理规划，注重技术研发。
参考文献：
[1].刘畅.我国跨境电子商务发展状况及前景[J].现代经济信息，2017（09）：333-334.
[2].关怀庆.我国跨境电商的发展现状趋势及对策研究[J].中国商论，2016（01）：50-52.
[3].徐萌萌.中国跨境电商发展的现状及问题研究[D].安徽大学，2016.
[4].刘江伟，于立，郑旸.基于亚马逊成功发展案例分析[J].科技创新与生产力，2016（08）：39-42.
作者简介：苟明，（1996）男，汉族，四川巴中人，本科在读，单位：成都东软学院