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上午10时左右，在很多办公大楼里，常常可以看到各个快递公司的快递员们，带着小盒大箱走入电梯。一般来说，文件夹样式的快递是一些工作文件，而那些大大小小的盒子，基本上都是网购的丰硕成果。
我国网购规模正在经历爆炸性的扩张。据正望咨询发布的网上购物消费者调查报告显示，2009年度全国网购规模达到2670亿元。2009年有1.3亿用户至少有一次网购经历，占到了全部网民数33.9％。预计2010年我国网购市场规模将达到4900亿元。
记得本世纪初，网络刚刚走入人们的生活时，网购几乎是一件不可思议的事。那时，浙江台曾经播出过一个节目，让选手在只有一台电脑的房间生存，当然电脑是可以联网的。同时，每位选手有1000元虚拟币，这是当时比较流行的网络支付方式(当时国内还没有网银交易)。比赛的内容是让选手实现“网络生存”，通过“网络购买”获得水、食物和生活必需品。节目的结果令人沮丧，网络生存比赛变成了对水和食物的忍耐力比赛，选手们都在饥寒交迫的情况下退出了比赛。比赛无法进行的影响因素有很多：商家不接受“虚拟币”；订购了之后商家没有及时送货；可选商品太少……
而现在，网购达人们能够通过网络购买到任何想要的东西，甚至远远超过身边的实体店所能贩卖的。生活必需品就不必说了：京津冀地区、珠江三角洲、长江三角洲这些网购比较发达的地区，区域内购买第二天就能拿到货；京沪以及一些省会城市的大超市甚至当天就可以把货送到消费者手中；一些城市订餐网可以帮助消费者购买快餐，30--60分钟内，热腾腾的午餐就送上门来。现在可以通过网络购买到各个地区的特产品，身在东部沿海也可以品尝特产地直发的内蒙风干牛肉、云南普洱茶叶等。网购也已经跨出疆域，一些国内没有或国外较便宜的商品，都可以通过网络直购或网络代购买到。
擅长网络购买的消费者们早已不满足于“网络生存”，更在意的是网络生活的品质。这就牵涉到商品交易中非常重要、也是常常有争议的问题——质量。
据“3·15消费电子投诉网”统计，2009年该网站共受理网络购物投诉21657宗，同比增长了248.58％。网络交易中牵涉许多问题，货不对板、以次充好、网络诈骗……各种矛盾五花八门。买卖双方都是在各自的电脑屏幕前，一看不见对方，二摸不着实物，三还要经过一个可能发生各种问题的运输过程。这比“一手交钱一手交货”的传统商品交易，增加了千百倍的风险。
假货，网络市场泛滥成灾
有报告显示，服装是网上最畅销的商品。2009年消费者通过网上总计购买了约640亿元的服装类产品，共有8600万消费者在网上购买过服装，约占到全部网购消费者数量的三分之二。在数目如此巨大的交易量中，不乏形形色色的假冒伪劣产品。对消费者而言，用地摊价买到了专柜货，那是得了大大的便宜；用地摊价买了地摊货，那还可以接受；但如果是用专柜价买了地摊货，那绝对就是受骗了。不良商家挂着当季流行服装的杂志图、大厂家的模特图，售卖的是根据图片自行加工的服装，这类服装在版型、用料以及制作上，和图片效果都有很大出入。
虽然购买服装造成的纠纷很多，好在服装不会对人的身体造成非常严重的伤害，一般就是劣质面料造成的皮肤过敏。但另外一些假货却在网购市场上严重侵蚀消费者的健康。
有许多“卫食健字号”的减肥保健品在网上装作药品出售，且不具名“注意事项”，消费者购买服用后，出现了拉肚子、心慌、反弹等多种副作用。一位消费者宋女士在一个网站购买了号称是默克雪兰诺出产的癫痫药——默克痫复胺，使用之后病情没有缓解，反而出现了副作用。当她想要求网站退货的时候，才发现网站的宣传内容和背景资料以及工商营业执照均是假的，真正的默克雪兰诺公司并没有生产过这种药品。而近日，江苏盛泽一名女士为缓解失眠症状，吃了从网上购买的“安神养心丹”，结果一睡不醒。后经医院紧急抢救，终于保住了性命。实际上，根据今年7月13日国家药监局发布最新信息，全国可向个人消费者提供网上药品交易服务的网站仅有27家。大量假药通过网络市场直接威胁消费者的生命。
不仅是药品，网购食品的安全问题也令人惴惴不安。在“毒奶粉事件”曝光后，更多的妈妈将目光投向进口奶粉市场。柜台上进口奶粉价格不菲，于是再转向较为便宜的网购。网上有不少识别真假奶粉的经验贴，但假的进口奶粉真的能识别出来么?以日本明治奶粉为例，明治只把日本的大型超市和药妆连锁店作为代理商，从未批准任何以个人身份的代理商。而明治奶粉一直都是限量供应，即便是JUSCO这样的大商场，一次也只可以购买8桶，在本土也常常是供不应求。所以当看到淘宝上一些店单品月销量5000桶的时候，不禁让人奇怪，难道是一衣带水的邻国比本土国得到了更多优待，还是这些货品的来源确有蹊跷?对于进货渠道，卖家各有各的说法，有的说“从香港过来的”，有的表示“为品牌代理商”，有的是“通过代理商处理进货”，有的是“有实体店”，还有的直接回答“是代购”，还有卖家坦言“是通过私人关系进货”。当问及消费质量认证票据时，大多卖家都比较避讳。无论卖家说的是真话还是假话，奶粉是真的进口货还是冒牌货，总之，如果孩子真的因为吃了这些奶粉发生了什么问题，消费者没有任何维权工具，只能吃哑巴亏。
信任，想说爱你不容易
一次网购成功的基础包括多个方面，质量合格的产品、安全的交易平台、双方都能接受的货币方式、发达的物流运输……但其中最重要的是——买卖双方的信任感。
中国有句老话：“跑得了和尚跑不了庙。”可网购的时候却不是这样，买家甚至不知道真正的卖家身在何方，“庙”都不知道在哪里更不用说“和尚”了。连对方人都找不着，维权谈何容易?对卖家而言也是如此，买家收货了却不承认、自己弄坏了商品却说是质量问题，这样的情况也时有出现。
作为第三方的交易平台，同时也肩负了一定的信用评估工作。比如淘宝网一直都推行的“信用评价”系统。一般来说，信用越高的卖家越受到买家信任。但这一系统也存在不少漏洞：刷钻、强迫好评等行为屡禁不止。同时，真正获得买家信任的卖家生意确实是蒸蒸日上，赢得回头客的同时也赢得了经济效益。对买家而言，这样的信任关系将购物变成一种享受，对网购的好感度也大大增加。
信任关系主要依靠卖家买家的自律。如果能有更加专业的信用评估机构介入，并有更加客观的信用评价系统，那对于首次交易的消费者而言，网购会变得更加安心可靠。
实名，不再“蒙脸”交易
国家工商行政管理总局2010年7月1日起开始施行《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，以规范网络商品交易及有关服务行 为，保护消费者和经营者的合法权益，促进网络经济持续健康发展。这个《办法》通常被称为“网店实名制”，即通过网络从事商品交易及有关服务行为的自然人，应当向提供网络交易平台服务的经营者提出申请，提交其姓名和地址等真实身份信息。
这一《办法》的施行，标志着网店卖家再也不是虚拟的。解决了以往很多卖家都是自由个体，没有到工商部门注册登记，而网上商店特有的虚拟性，使得工商局无法出面上门解决问题。
但是，在工商局实行网店实名制之前，淘宝网2003年开始运营的时候就已经实行实名制，即在淘宝网上开店的卖家，都会被要求提交有效的身份证明并核实。而其他商家自建的购物网站或是一些中小型交易平台，在此之前并没有要求提供实名。可见，行业自律行为比工商局先行了7年，网络交易平台的自发规则代替国家法规，自行“执法”了7年。这不能不说是国家法规制订中的疏漏。
维权，“同志仍需努力”
法规已经出来了，但明显这个法规并不完善，保护消费者权益及利益的关键还在于维权的整个过程能否善始善终。
当出现质量问题时，摆在消费者面前最直接的麻烦就是“维权成本”。上海市民王女士购买了一件价格为265元的上衣，谁知颜色大有出人，在与消费者权益保护委员会联系后，发现投诉还必须自行举证，而一件衣服的检测面料费为680元。“一件265元的衣服，检测费要680元，这实在让人吃不消。”权衡再三，王女士决定自吞苦果。质量检测这一关的成本竟高于假货本身，再加上维权过程中花费的时间、金钱、精力，这一笔巨大的“维权成本”不能不让消费者望而却步。即使消费者愿意花时间金钱去争取自己的权利，但以现在的情况看来，还没有法规对网络交易中因质量问题产生的赔付作出相关规定。大部分消费者即使证明了质量问题，能拿到卖家的退款已是“谢天谢地”，更不用说什么补偿了。
凭什么买家要为卖家的质量问题支付“维权成本”!这样的维权问题如果不解决，消费者只能“打掉牙和血肚里吞”，不法分子更加有恃无恐，整顿规范网上交易行为更是无从谈起。
网购，戴好你的安全帽
面对网购中可能遇见的各种风险，大多数人靠的是自己的网购经验、谨慎态度。每一次购物都像一次赌博，运气好的时候遇到货真价实的好卖家；运气差的时候只能怪自己“人品”不好。一旦接触了网购，就好像没戴安全帽却走进了建筑工地。一直往前走，因为网购拥有快捷，便利等多种优点，在生活中的确发挥了巨大的作用；但一边走一边还需要仰头看天，以防哪里突然砸下一块砖来。
网购需要保障。很多人将保障的期望寄托在交易平台上。的确，交易平台提供了一定保障，例如支付宝、快钱等第三方支付平台的出现，基本上杜绝了“汇钱过去却不发货”的流氓行径；交易平台在卖家开店时，会要求卖家冻结1000元或以上的保障金，保障金保证了消费者在遇到质量问题及卖家不愿履行退款的情况下，直接得到赔偿。在《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》中，也对交易平台提出了一系列要求，要求网络交易平台要承担交易主体经营资格审查、登记、公示等责任；网络交易平台应当建立网络交易平台管理规章制度，包括交易安全保障、消费者权益保护、不良信息处理等规章制度。但即使如此，交易平台仍然不是最终的保障。无论它需要履行多少应尽的义务，它都只是一家公司，处理交易纠纷时起到调解的作用。为消费者维权的最终裁决和执行能力，还是必须依靠国家有关执法部门。
消费者在网购中，提防着质量问题如同砖一般砸到自己，缺少的那顶安全帽就是法律的监管。在网络交易事业蓬勃发展的同时，监管机制却没能及时跟上。现在，适用于网购维权的法律法规太少，无论是《合同法》、《消费者权益保护法》还是“三包”等法规，都没有明确地对网购行为进行规定，造成一种“无法可依”的局面。国家相关机构的职权分工也没能到位，维权过程中遭遇“踢皮球”的情况屡见不鲜。原本的“安全帽”却变成了一颗随时会爆炸的“炸弹”，这更让消费者头疼不已。
好在《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》的出台以及工商部门的主动介入，让消费者看到了维权的曙光。希望在这部法规后能够有第二、第三……更多完备的法律法规出台，让消费者在网购时，能有一顶结实可靠的“安全帽”。
我国网购规模正在经历爆炸性的扩张。据正望咨询发布的网上购物消费者调查报告显示，2009年度全国网购规模达到2670亿元。2009年有1.3亿用户至少有一次网购经历，占到了全部网民数33.9％。预计2010年我国网购市场规模将达到4900亿元。
记得本世纪初，网络刚刚走入人们的生活时，网购几乎是一件不可思议的事。那时，浙江台曾经播出过一个节目，让选手在只有一台电脑的房间生存，当然电脑是可以联网的。同时，每位选手有1000元虚拟币，这是当时比较流行的网络支付方式(当时国内还没有网银交易)。比赛的内容是让选手实现“网络生存”，通过“网络购买”获得水、食物和生活必需品。节目的结果令人沮丧，网络生存比赛变成了对水和食物的忍耐力比赛，选手们都在饥寒交迫的情况下退出了比赛。比赛无法进行的影响因素有很多：商家不接受“虚拟币”；订购了之后商家没有及时送货；可选商品太少……
而现在，网购达人们能够通过网络购买到任何想要的东西，甚至远远超过身边的实体店所能贩卖的。生活必需品就不必说了：京津冀地区、珠江三角洲、长江三角洲这些网购比较发达的地区，区域内购买第二天就能拿到货；京沪以及一些省会城市的大超市甚至当天就可以把货送到消费者手中；一些城市订餐网可以帮助消费者购买快餐，30--60分钟内，热腾腾的午餐就送上门来。现在可以通过网络购买到各个地区的特产品，身在东部沿海也可以品尝特产地直发的内蒙风干牛肉、云南普洱茶叶等。网购也已经跨出疆域，一些国内没有或国外较便宜的商品，都可以通过网络直购或网络代购买到。
擅长网络购买的消费者们早已不满足于“网络生存”，更在意的是网络生活的品质。这就牵涉到商品交易中非常重要、也是常常有争议的问题——质量。
据“3·15消费电子投诉网”统计，2009年该网站共受理网络购物投诉21657宗，同比增长了248.58％。网络交易中牵涉许多问题，货不对板、以次充好、网络诈骗……各种矛盾五花八门。买卖双方都是在各自的电脑屏幕前，一看不见对方，二摸不着实物，三还要经过一个可能发生各种问题的运输过程。这比“一手交钱一手交货”的传统商品交易，增加了千百倍的风险。
假货，网络市场泛滥成灾
有报告显示，服装是网上最畅销的商品。2009年消费者通过网上总计购买了约640亿元的服装类产品，共有8600万消费者在网上购买过服装，约占到全部网购消费者数量的三分之二。在数目如此巨大的交易量中，不乏形形色色的假冒伪劣产品。对消费者而言，用地摊价买到了专柜货，那是得了大大的便宜；用地摊价买了地摊货，那还可以接受；但如果是用专柜价买了地摊货，那绝对就是受骗了。不良商家挂着当季流行服装的杂志图、大厂家的模特图，售卖的是根据图片自行加工的服装，这类服装在版型、用料以及制作上，和图片效果都有很大出入。
虽然购买服装造成的纠纷很多，好在服装不会对人的身体造成非常严重的伤害，一般就是劣质面料造成的皮肤过敏。但另外一些假货却在网购市场上严重侵蚀消费者的健康。
有许多“卫食健字号”的减肥保健品在网上装作药品出售，且不具名“注意事项”，消费者购买服用后，出现了拉肚子、心慌、反弹等多种副作用。一位消费者宋女士在一个网站购买了号称是默克雪兰诺出产的癫痫药——默克痫复胺，使用之后病情没有缓解，反而出现了副作用。当她想要求网站退货的时候，才发现网站的宣传内容和背景资料以及工商营业执照均是假的，真正的默克雪兰诺公司并没有生产过这种药品。而近日，江苏盛泽一名女士为缓解失眠症状，吃了从网上购买的“安神养心丹”，结果一睡不醒。后经医院紧急抢救，终于保住了性命。实际上，根据今年7月13日国家药监局发布最新信息，全国可向个人消费者提供网上药品交易服务的网站仅有27家。大量假药通过网络市场直接威胁消费者的生命。
不仅是药品，网购食品的安全问题也令人惴惴不安。在“毒奶粉事件”曝光后，更多的妈妈将目光投向进口奶粉市场。柜台上进口奶粉价格不菲，于是再转向较为便宜的网购。网上有不少识别真假奶粉的经验贴，但假的进口奶粉真的能识别出来么?以日本明治奶粉为例，明治只把日本的大型超市和药妆连锁店作为代理商，从未批准任何以个人身份的代理商。而明治奶粉一直都是限量供应，即便是JUSCO这样的大商场，一次也只可以购买8桶，在本土也常常是供不应求。所以当看到淘宝上一些店单品月销量5000桶的时候，不禁让人奇怪，难道是一衣带水的邻国比本土国得到了更多优待，还是这些货品的来源确有蹊跷?对于进货渠道，卖家各有各的说法，有的说“从香港过来的”，有的表示“为品牌代理商”，有的是“通过代理商处理进货”，有的是“有实体店”，还有的直接回答“是代购”，还有卖家坦言“是通过私人关系进货”。当问及消费质量认证票据时，大多卖家都比较避讳。无论卖家说的是真话还是假话，奶粉是真的进口货还是冒牌货，总之，如果孩子真的因为吃了这些奶粉发生了什么问题，消费者没有任何维权工具，只能吃哑巴亏。
信任，想说爱你不容易
一次网购成功的基础包括多个方面，质量合格的产品、安全的交易平台、双方都能接受的货币方式、发达的物流运输……但其中最重要的是——买卖双方的信任感。
中国有句老话：“跑得了和尚跑不了庙。”可网购的时候却不是这样，买家甚至不知道真正的卖家身在何方，“庙”都不知道在哪里更不用说“和尚”了。连对方人都找不着，维权谈何容易?对卖家而言也是如此，买家收货了却不承认、自己弄坏了商品却说是质量问题，这样的情况也时有出现。
作为第三方的交易平台，同时也肩负了一定的信用评估工作。比如淘宝网一直都推行的“信用评价”系统。一般来说，信用越高的卖家越受到买家信任。但这一系统也存在不少漏洞：刷钻、强迫好评等行为屡禁不止。同时，真正获得买家信任的卖家生意确实是蒸蒸日上，赢得回头客的同时也赢得了经济效益。对买家而言，这样的信任关系将购物变成一种享受，对网购的好感度也大大增加。
信任关系主要依靠卖家买家的自律。如果能有更加专业的信用评估机构介入，并有更加客观的信用评价系统，那对于首次交易的消费者而言，网购会变得更加安心可靠。
实名，不再“蒙脸”交易
国家工商行政管理总局2010年7月1日起开始施行《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，以规范网络商品交易及有关服务行 为，保护消费者和经营者的合法权益，促进网络经济持续健康发展。这个《办法》通常被称为“网店实名制”，即通过网络从事商品交易及有关服务行为的自然人，应当向提供网络交易平台服务的经营者提出申请，提交其姓名和地址等真实身份信息。
这一《办法》的施行，标志着网店卖家再也不是虚拟的。解决了以往很多卖家都是自由个体，没有到工商部门注册登记，而网上商店特有的虚拟性，使得工商局无法出面上门解决问题。
但是，在工商局实行网店实名制之前，淘宝网2003年开始运营的时候就已经实行实名制，即在淘宝网上开店的卖家，都会被要求提交有效的身份证明并核实。而其他商家自建的购物网站或是一些中小型交易平台，在此之前并没有要求提供实名。可见，行业自律行为比工商局先行了7年，网络交易平台的自发规则代替国家法规，自行“执法”了7年。这不能不说是国家法规制订中的疏漏。
维权，“同志仍需努力”
法规已经出来了，但明显这个法规并不完善，保护消费者权益及利益的关键还在于维权的整个过程能否善始善终。
当出现质量问题时，摆在消费者面前最直接的麻烦就是“维权成本”。上海市民王女士购买了一件价格为265元的上衣，谁知颜色大有出人，在与消费者权益保护委员会联系后，发现投诉还必须自行举证，而一件衣服的检测面料费为680元。“一件265元的衣服，检测费要680元，这实在让人吃不消。”权衡再三，王女士决定自吞苦果。质量检测这一关的成本竟高于假货本身，再加上维权过程中花费的时间、金钱、精力，这一笔巨大的“维权成本”不能不让消费者望而却步。即使消费者愿意花时间金钱去争取自己的权利，但以现在的情况看来，还没有法规对网络交易中因质量问题产生的赔付作出相关规定。大部分消费者即使证明了质量问题，能拿到卖家的退款已是“谢天谢地”，更不用说什么补偿了。
凭什么买家要为卖家的质量问题支付“维权成本”!这样的维权问题如果不解决，消费者只能“打掉牙和血肚里吞”，不法分子更加有恃无恐，整顿规范网上交易行为更是无从谈起。
网购，戴好你的安全帽
面对网购中可能遇见的各种风险，大多数人靠的是自己的网购经验、谨慎态度。每一次购物都像一次赌博，运气好的时候遇到货真价实的好卖家；运气差的时候只能怪自己“人品”不好。一旦接触了网购，就好像没戴安全帽却走进了建筑工地。一直往前走，因为网购拥有快捷，便利等多种优点，在生活中的确发挥了巨大的作用；但一边走一边还需要仰头看天，以防哪里突然砸下一块砖来。
网购需要保障。很多人将保障的期望寄托在交易平台上。的确，交易平台提供了一定保障，例如支付宝、快钱等第三方支付平台的出现，基本上杜绝了“汇钱过去却不发货”的流氓行径；交易平台在卖家开店时，会要求卖家冻结1000元或以上的保障金，保障金保证了消费者在遇到质量问题及卖家不愿履行退款的情况下，直接得到赔偿。在《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》中，也对交易平台提出了一系列要求，要求网络交易平台要承担交易主体经营资格审查、登记、公示等责任；网络交易平台应当建立网络交易平台管理规章制度，包括交易安全保障、消费者权益保护、不良信息处理等规章制度。但即使如此，交易平台仍然不是最终的保障。无论它需要履行多少应尽的义务，它都只是一家公司，处理交易纠纷时起到调解的作用。为消费者维权的最终裁决和执行能力，还是必须依靠国家有关执法部门。
消费者在网购中，提防着质量问题如同砖一般砸到自己，缺少的那顶安全帽就是法律的监管。在网络交易事业蓬勃发展的同时，监管机制却没能及时跟上。现在，适用于网购维权的法律法规太少，无论是《合同法》、《消费者权益保护法》还是“三包”等法规，都没有明确地对网购行为进行规定，造成一种“无法可依”的局面。国家相关机构的职权分工也没能到位，维权过程中遭遇“踢皮球”的情况屡见不鲜。原本的“安全帽”却变成了一颗随时会爆炸的“炸弹”，这更让消费者头疼不已。
好在《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》的出台以及工商部门的主动介入，让消费者看到了维权的曙光。希望在这部法规后能够有第二、第三……更多完备的法律法规出台，让消费者在网购时，能有一顶结实可靠的“安全帽”。