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一家做养颜用品网上零售的企业正在寻找合适的厂商搭建呼叫中心。该企业高层认为，经历了初期的网上销售试探之后，通过即时通信软件完成的服务已经不能满足用户需求，用户需要更加人性化的服务，同时，网站经营一段时间以来，积累了许多只注册却没有购买产品的用户，这些用户究竟有没有可能进一步成为掏钱的顾客？他们还在犹豫什么？这可能需要网站对他们进行主动询问。而这些都不可避免地要用到呼叫中心。