【摘 要】
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P2P共享经济作为新兴商业模式,对于提高社会资源利用效率具有重要意义.顾客在共享经济平台交易时,信任是影响顾客购买意愿的关键因素.文章利用在线信任构建理论,建立基于认知、情感和制度的3种信任构建机制相关因素对共享民宿预订量的影响模型,从共享民宿平台Airbnb上收集了我国香港地区数据进行实证分析.研究结果表明:从认知视角来看,民宿描述长度和经营年限正向影响预订量,房东经营的共享民宿数量负向影响预订量;从情感视角来看,在线评论的数量和效价正向影响共享民宿预订量;此外,共享民宿平台建立的第三方标记和身份认证制
【机 构】
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山东财经大学管理科学与工程学院,山东济南250014
【基金项目】
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国家社会科学基金项目"互联网大数据情境下的网络舆情与在线服务补救交互作用机理"(18BGL263);国家社会科学基金后期资助项目"电子政务云服务采纳、吸收及其价值影响机制研究"(20FGLB070);国家留学基金委(201902515004);山东省自然科学基金资助项目"政府数据开放平台对企业开放式创新绩效的影响机制研究"(ZR2019BG004)
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P2P共享经济作为新兴商业模式,对于提高社会资源利用效率具有重要意义.顾客在共享经济平台交易时,信任是影响顾客购买意愿的关键因素.文章利用在线信任构建理论,建立基于认知、情感和制度的3种信任构建机制相关因素对共享民宿预订量的影响模型,从共享民宿平台Airbnb上收集了我国香港地区数据进行实证分析.研究结果表明:从认知视角来看,民宿描述长度和经营年限正向影响预订量,房东经营的共享民宿数量负向影响预订量;从情感视角来看,在线评论的数量和效价正向影响共享民宿预订量;此外,共享民宿平台建立的第三方标记和身份认证制度有助于提升预订量.研究在理论上将信任构建机制的应用情境拓展到P2P共享经济,使用实证研究方法从信任视角验证了民宿服务质量信息对预订量的影响.研究也为平台管理方和民宿房东如何构建在线信任方面提供了实践指导,平台管理方应合理控制房东经营规模以确保服务质量.
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