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目的：探讨将优质护理服务模式应用于客户服务中心,提高患者满意度,树立医院良好窗口形象.方法：随机选取2013年3月1日-9月30日在客户服务中心办理业务患者为对照组,2014年3月1日-9月30日患者为观察组.对照组采用常规模式接待,观察组采用优质护理模式接待,对比分析两组患者的满意度.结果：使用优质护理服务模式下,观察组对客户服务中心人员的言语举止、咨询回复、就诊流程的满意度明显高于对照组,差异有统计学意义（P 〈0.01）.结论：在优质护理服务模式的作用下,客户服务中心满意度有所提高,正确引导就诊方向