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PAC理论是一种帮助人们正确进行人际沟通的新工具,是人类多重天性的三个主要构成部分。利用该理论有助于在旅游服务中有效地进行外部沟通,有助于旅游服务人员了解自己与客人的"自我状态",并通过改变交往中的"自我状态"来改善人际关系,最终实现让客人满意的服务宗旨。
PAC理论在旅游服务外部沟通中的应用
【摘 要】
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PAC理论是一种帮助人们正确进行人际沟通的新工具,是人类多重天性的三个主要构成部分。利用该理论有助于在旅游服务中有效地进行外部沟通,有助于旅游服务人员了解自己与客人
【机 构】
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泰山学院旅游学院
【出 处】
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泰山学院学报
【发表日期】
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2012年02期
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