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最早将业务流程作为研究对象的是MichaeL E．Porter，他认为不同的企业有不同的价值链，价值链又是由一组业务流程所构成的，他主张通过分析构成企业价值链的各项流程来研究企业的竞争优势。而Michael Hammer更进一步提出业务流程重组（Business Process Reengineering．简称BPR）理论，其核心内容是打破企业按职能分工的管理模式，代之以业务流程为中心来安排工作，从而大幅度提高企业绩效和服务质量。