常常看到这样的情景：小区里面两三个孩子在一起玩，玩着玩着发生矛盾冲突了，开始吵架，互相抢东西，推搡，哭闹，甚至打起来。周围大人的反应一般是如下几种：
　　一、调停：努力劝架讲和。
　　二、看戏：家长笑着看孩子打闹，觉得孩子幼稚，甚至说“羞羞羞”。
　　三、参战：护雏心切又有点强悍的家长，可能会出面帮孩子讨个公道，极端情况下，甚至会辱骂或者打对方。
　　孩子之间有矛盾冲突，大人应该怎么办，这是个很大的话题，三两句话不容易讲清楚。我想说的是“看戏”型家长，这类家长往往不会激起多大的争议，因为他们的行为似乎没有伤害到任何人，但在我看来，他们的行为对孩子的自尊培养和行为塑造是有害无益的。
　　试想我们自己，如果遇到困窘的时候，会希望别人笑着看着困窘中的我们，说“羞羞羞”吗？如果普通工薪阶层的我们，某日不慎被小偷偷掉了几个月的积蓄，一个亿万富豪跳出来对我们说：才丢了这一点钱，有什么好着急的，羞羞羞！我们会好受吗？会服气吗？
　　在大人的眼里，也许孩子和孩子的一切都是“小”的，孩子的追求，孩子的欲望，孩子的感受，也是“小”的。但在孩子的眼里，玩具被好朋友抢了，表演节目不如好朋友招人喜欢，爱吃的巧克力被妈妈强制分给别人，妈妈只表扬别人不表扬自己，都是足以引起情绪急剧波动的大事。在孩子伤心的时候，孩子最在乎的人：妈妈、爸爸、奶奶、爷爷，如果表现得对孩子的痛苦毫不在乎，对于孩子来说，就意味着：我痛苦，妈妈却不理解我的感受，她还笑话我，因此，她觉得我不好，她不爱我。
　　意见不一的妈妈也许会反对，说我们都是这样被笑大的啊，不也没事？我看我孩子还好啊，哭过以后照样玩。确实，没有哪个孩子会哭到天荒地老，哭完了孩子还是会恢复平静，但这时，在你看不见的地方，孩子对大人的不信任感、对自我价值的怀疑，已经扎下了根。将来孩子再受到任何委屈，要么他们会用自己的方式悄悄解决，要么他们会哭得更撕心裂肺，好让大人的表情由笑转忧，直到大人关注到他的需要。在被嘲笑的过程中，孩子和孩子之间的冲突也没有得到很好地解决，孩子也没能从自己和大人那里学习遇到类似的事情应该如何处理。于是本来是一个培养孩子社会交往能力、解决问题能力、情绪管理能力的教育机会，在大人的笑声中变成了一个打击孩子自尊，让孩子的负面情绪累加的过程。
　　如果爸爸妈妈们能够认同以上我所分享的，那么如下几条建议，在下次您的孩子跟其他孩子发生矛盾时，可以参考。
　　第一，如果您判断孩子之间的矛盾冲突是小意思，孩子自己可以解决，那么您可以带着平静的心态和表情静观事态发展，或者干脆离开孩子的区域去做别的事情。
　　第二，如果您看到孩子之间很明显存在着欺负和被欺负的情况，而且孩子自己已经不能很好地解决，需要您的介入，那么您的介入就要及时而迅速，处理的原则要公平而合理。公平和合理就意味着，对自己孩子执行的规则和对别人孩子执行的规则应该是一致的。
　　第三，如果孩子的负面情绪（愤怒、伤心等）非常激烈，这个时候跟孩子讲任何道理孩子都很难听进去，您需要做的第一件事情就是帮助孩子处理这些负面情绪，可以采取的办法有：认同孩子的感受，并帮助孩子释放或者平复，转移孩子的注意力等。具体用哪些方法，怎么用，需要根据具体的情况决定。
　　第四，规范孩子的行为也许需要奖惩，但最终我们希望孩子在冲突中，自己找到解决问题的方法，培养解决问题的能力。因此，奖励和惩罚都不能作为主要的教育方式来运用，如何通过沟通来帮助孩子内化群体交往的原则和情绪管理的办法，才是父母最需要了解和熟练掌握的技巧。