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本文通过对运营商运维管理方法的调研，对中国科技网当前运维管理模式的分析，结合2007年中国科技网运维管理中的故障单数据以及用户问卷调查的结果和访谈记录，找到当前运维管理中的不足，同时结合中国科技网的工和流程改进项目，有针对性地提出改进意见，改善科技网络基础设施，实现基于用户导向的运维管理，提升科技网的运维管理水平。