售后服务是作为产品价值的一部分，当消费者花钱购买了产品，同时就天经地义地获得了产品的售后服务，而且应该是同等质量的售后服务。
　　回家，是每个中国人在春节最想做的事情。回到了远在海拉尔的家乡，本以为可以逃离开每天面对电脑的生活。但自从到家以后，就陆续被爸妈派去给周围的亲朋排除电脑使用故障。在与这些使用者的交流中，我们发现在中小城市的IT产品售后服务缩水了，消费者在无奈之余只有找身边熟知电脑的朋友来解决电脑故障。
　　售后服务是作为产品价值的一部分，当消费者花钱购买了产品，同时就天经地义地获得了产品的售后服务，而且应该是同等质量的售后服务。现在购买一台笔记本电脑，无论购买地点是在北京，还是在哪个偏远的城镇，从硬件质量上来说是没有区别的，消费者的购买价格也没什么区别，但获得的售后服务却在客观上存在着很大的差别。由于中小城市IT产品的销量不大，所以相应的售后服务网点数量也自然偏少，这造成了在偏远地区售后服务响应速度慢、服务质量参差不齐的客观现实。中国幅员辽阔，要让厂家在所有地区都建立起售后服务体系是不现实、也是不经济的，但在一些相对偏远的地区，IT厂家并非没有改进服务质量的良方。在一个地区为单一产品建立售后服务点的成本巨大，所以在这些地方更适合采用服务外包的形式，让当地有技术实力的公司去做产品的后期技术支持，这样投入不大，效果却有切实的保障，而且售后服务费的支付还可以跟用户的满意度挂钩，这无疑可以提升售后服务的满意程度和该品牌的美誉度。
　　所谓的电脑故障，多数都是软件或者操作不当造成的，其中绝大多数都可以通过电话指导的方式来解决。但笔者发现，在稍微偏远的城市中，一些IT厂家提供的800免费电话是失效的，这部分用户就失去了享受电话指导的权力。如果自费拨打电话查询，长途电话费用让本可以享受到免费服务的用户又平添一份负担。本着公平的原则，IT厂家提供的800免费电话咨询服务应该是不分地域的，而媒体应该对此有监督的职责。IT厂商其实有很多宝贵的售后服务经验可供借鉴，像EPSON就把以往用户电话咨询中的故障描述和解决方法形成了系统化的知识库，这大大提高了问题的解决效率和准确性，这些非常专业的专家解答，其实都可以帮助千里之外的用户第一时间确定和解决IT产品的故障问题。
　　随着竞争的加剧，IT厂家的商战从大城市逐渐向中小城市蔓延，随着销售网点的增加，中小城市的IT产品的服务网点数量也必然增加，相应的售后服务质量也将得到改进。但在现阶段，针对边远地区售后服务质量的差异问题，IT厂家不该只是消极等待，而采取开通800免费电话、提升电话查询准确度等措施，则可以让用户早一天摆脱使用IT产品的故障困扰。在产品同质化越来越明显的今天，如果能在售后服务上做到比别人优秀，那么无疑可以提升该品牌的美誉度，并形成正向循环对销量有所促进。IT厂商在售后上多花些钱是值得的，而且早花效果比晚花要好得多，所以不如趁早。