【摘 要】
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目的:探讨综合医院门诊患者的就医体验现况、影响因素及期望。方法:自制调查问卷,随机对南京市5所综合医院的1000名门诊患者进行现场调查。结果:5所医院的患者体验评分分别为
【机 构】
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南京大学医学院附属鼓楼医院组织人事处
【基金项目】
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江苏省卫生职业院校文化建设课题(JCK201508)。
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目的:探讨综合医院门诊患者的就医体验现况、影响因素及期望。方法:自制调查问卷,随机对南京市5所综合医院的1000名门诊患者进行现场调查。结果:5所医院的患者体验评分分别为3.70、3.68、3.66、3.57、3.60。多元线性回归分析结果显示,医务人员服务态度与患者体验相关程度最高(0.571)。患者就医时最关注治疗效果、医疗质量、服务态度、医疗费用。结论:门诊患者体验总体满意度有待改善,特别是在服务态度和就医流程等方面。
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