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<正>面对客户反馈的种种不满,企业需要思考,是否消除了不满就真的会让顾客更满意?通过服务转化,痛点能否变成消费者的"痒点"和"兴奋点"?在体验经济大行其道的年代,所有公司都竭力为顾客提供极致体验和服务,试图让消费者在每一个环节都达到满意。然而,在面对顾客反馈的种
不可或缺的“痛点”体验
【摘 要】
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<正>面对客户反馈的种种不满,企业需要思考,是否消除了不满就真的会让顾客更满意?通过服务转化,痛点能否变成消费者的"痒点"和"兴奋点"?在体验经济大行其道的年代,所有公司都
【机 构】
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郑州大学,
【出 处】
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销售与市场(管理版)
【发表日期】
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2012年11期
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