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政府热线服务已成为解决群众诉求的重要渠道之一,国外也纷纷开展政府热线服务,提高公众满意度。本文将围绕政府热线概念解析、国外政府热线实践、国外政府热线绩效评价策略分析3部分,共同解析政府热线在各国的发展情况以及相关绩效评价分析。
国外政府热线实践与绩效评价策略分析
【摘 要】
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政府热线服务已成为解决群众诉求的重要渠道之一,国外也纷纷开展政府热线服务,提高公众满意度。本文将围绕政府热线概念解析、国外政府热线实践、国外政府热线绩效评价策略分
【机 构】
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中国标准化研究院;
【出 处】
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标准科学
【发表日期】
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2014年05期
【基金项目】
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2013年度中央级公益性科研院所基本科研业务费专项“政府热线服务绩效评价技术研究”
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