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随着联通公司各项业务的飞速发展，尤其是公司成功上市之后，如何给客户提供更加完善的售前、售中和售后服务，越来越成为提高公司竞争力的关键。因此，联通公司自去年就提出建设联通客户服务系统，加强客户服务的业务与管理工作的要求。并为此制定了一系列的标准和规范，统一部署客户服务系统平台的建设和业务管理工作。经过公司各级领导和业务技术人员的共同努力，我们在客户服务系统的建设及其业务管理方面取得了很大的成绩。