论文部分内容阅读
服务企业为了在激烈的商业竞争中获得竞争优势,如何在服务过程中提升顾客体验价值至关重要.只有让顾客在消费过程中感觉到满足,顾客才会对服务企业产生积极的态度和口碑,进而对企业产生较高的认可度和忠诚度.以往的研究对于服务体验有较高的评价,但是却忽视了顾客在消费过程中服务互动的重要性.本文从服务互动的视角出发,探讨服务情境中人际互动对于顾客体验价值的影响.本文研究结论对服务企业构建核心竞争力,取得产异化竞争优势提供理论指导和管理启示.