商品品牌效应的形成，除了宣传策略、营销方式等国素外，最为关键或者说起决定性作用的，应当说还是产品的品质和经营的诚信度这两个环节。
　　当年杭州胡庆余堂国药号老板胡雪岩制定的“戒欺”店规，昭示的就是一种诚信品德。这里不去评判胡雪岩这个多面性人物的功过是非，单就他在制药和售药方面的信用态度，就很值得称道，不然的话，以“胡庆余堂”为品牌的“人生再造丸”、“十全大补膏”、“锡类散”、“全鹿丸”，就不会在市场上保持长久的生命力。胡雪岩抓住了胡庆余堂中药的两个关键，即制作上的“采办(原料)务真，修制务精”，销售上的“待客务诚”。店规“戒欺”的实质就涵盖了这两个方面。
　　不久前笔者在宁波雅戈尔集团公司，听到了关于“柔性较量”的一番议论，了解之后，觉得这里讲的同样是诚信品德的问题。近些年来，雅戈尔名牌西服在国内市场的占有率曾几度坐上头把交椅，公司在香港、日本和美国都有分支机构，出口量连年递增。探究雅戈尔的成功之道，其中就有诚信经营这一条，集团董事长李如成有一句名言，叫做“市场经济是老实人经济”。在这一理念的指导下，公司各环节实行诚实运作，产品制造精益求精，营销服务周到热情。应当说雅戈尔的品牌思路，与胡雪岩的“戒欺”原则是一脉相承的。事实上，离开了诚信，离开了道德准绳这个根本，商品品牌的说服力和生命力何从谈起。
　　联想到当前市场的一些情景，可以发现许多著名的中国企业和外国企业，无不在如此的“柔性较量”中勤谨行事。当含有苏丹红添加剂的“坛坛乡”酱菜进入上海家乐福超市的信息一发布，家乐福便以最快的速度将该项商品撤柜，并向消费者作出积极的承诺。之所以这样雷厉风行，除了直接经济利益的因素，更重要的就是他们懂得不能因小失大，为一件具体的商品坏了“家乐福”这个品牌。中国驰名电器“海尔”进军欧美市场，从核准“出洋”的第一天起，集团就对产销服务等各个环节作了更为严格的规范管理，为的就是确保“海尔”这个牌号不但在国内享誉，而且要在海外站住脚，并由此进行大规模的国际市场拓展。
　　市场有它自己的运动规律，但那双“看不见的手”不是物质(商品)自身固有的能耐、“手”是长在“人”的身上的，或者说“手”的后面是“人”——事实上没有纯粹的“经济人”，之所以“不纯粹”。是因为“经济人”生存在具体的社会环境中，不可能不受人类良知和行为规则的制约。所以，亚当·斯密不但讲“经济人”，也讲“道德情操论”，不但讲市场经济杠杆，也讲市场对象，讲消费者的需求。亚当·斯密是真正懂得“市场”、“经济”这些概念的真谛的。从这个意义上说，胡庆余堂的胡雪岩，雅戈尔的李如成。以及家乐福、联想、海尔的掌门人，都是市场的“明白人”。
　　曾听一位很有见解的企业负责人说，诚信是一个道德问题，又不仅是一个道德问题，无论是从价值取向还是工具取向的角度，讲信用都将成为市场主体赖以生存和发展的主要条件。
　　诚哉斯言，当年来镕基总理曾经号召全社会形成“诚信为本，操守为重”的良好风气，今日我们的许多企业既“逐鹿”于国内市场，又勇敢地参与海外商战，当此时际，企业家们对“柔性较量”的必要性和必然性的清醒认识就显得分外重要。切记切记的是，应当树立科学的品牌意识，做有头脑有眼光的“经济人”，不做急功近利、惟利是图的“经济人”。(作者系上海作协理事，《解放日报》原文艺部主任。著有《花絮七色》、《晴红烟缘》、《长风淡霭》、《敦煌杂记》等)