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摘 要 高校图书馆提供社会化服务是社会发展的必然趋势，文章主要通过问卷调查的方式，了解安徽省地方高校图书馆社会化服务的对象、服务方式、服务内容等具体情况，就其中存在的问题，提出合理化建议。
关键词 地方高校 图书馆 社会化服务
随着学习型社会的发展和终身学习、全民阅读理念的加强，高校图书馆社会化服务已备受关注。安徽省教育厅于2014年8月份下发的《关于推进高等学校教育科研资源有序开放的意见》，要求安徽全省各高等学校充分利用现有各类教育、文化、科研、体育等资源，最大限度向社区居民开放。这就对我省高校图书馆面向社会开放做出了硬性规定，本文对安徽省地方高校图书馆开展社会化服务的现状进行了调查，分析其中存在的问题，提出有效的解决方法。
一、调查方法
本文通过面向社会人员发放安徽省地方高校图书馆社会化服务调查问卷，了解社会人员对高校图书馆社会化服务的需求，发放问卷112份，回收112份，回收率为100%。再通过互联网了解安徽省地方高校图书馆对外开放的现状，逐一访问安徽省地方高校图书馆网站，浏览其信息服务、规章制度等内容，确定提供社会化服务的安徽省地方高校图书馆名单。对这些高校发放面向图书馆工作人员的安徽省地方高校图书馆社会化服务调查问卷，发放问卷36份，回收23份，回收率为63.4%。由于回收率较低，笔者针对没有收到回复的高校，进行电话访问。最后综合问卷调查、网络调查、电话访问，了解安徽省地方高校图书馆社会化服务的现状。
二、调查结果与分析
（一）面向社会人员的高校图书馆社会化服务需求状况调查
1、调查对象的基本情况
本次调查中，男女比例相当，男性占51.8%，女性占48.2%，平均年龄为25～30岁。调查对象比较广泛，被调查者主要集中为在校学生和普通员工，各占34.8%和28.6%。从教育程度来说，以大学专科、本科和硕士及以上人群为主，占88.3%。
2、用户对图书馆社会化服务需求情况的调查
调查显示，89.3%的被调查者希望高校图书馆提供社会化服务，然而，有68.8%的被调查者表示不了解或不清楚有哪些本地高校图书馆已经开展社会化服务。说明安徽省地方高校图书馆社会化服务被认知度低，大多高校把图书馆当作大学独有的财产，仅供本校教学和科研使用，缺乏为社会公众服务的理念是导致这个结果的主要原因。
3、社会人员希望高校图书馆提供社会化服务的内容和方式情况的调查
在社会人员通常需要高校图书馆提供哪些资源的调查中，与专业相关的文献需求最大，占73.1%，这与高校图书馆具有公共图书馆不能比拟的丰富专业文献有非常大的关系；用户希望得到的高校图书馆提供的信息服务主要为书刊借阅（67.9%）、参考咨询（63.4%）、文献传递（47.3%）、文献检索（43.8%）、科技查新（42.8%）、在室阅览（42.8%）；71.4%的被调查者理想的高校图书馆社会化服务途径和手段是办理外来读者证，并且大部分被调查者可能平时工作繁忙希望高校图书馆在双休日、节假日和寒暑假依旧对外开放；64.3%的被调查者能够接受高校图书馆开展社会化服务收取一定得费用。
4、社会人员对曾经接受本地高校图书馆社会化服务满意度
在对社会人员曾经接受的本地高校图书馆提供的社会化服务满意度调查中，表示一般的占59.8%，满意的占22.3%，表示非常不满意、不满意和非常满意的都占6%左右，说明高校图书馆在开展社会化服务方面还有很多需要完善的地方。
（二）面向图书馆工作人员的安徽省地方高校图书馆社会化服务的现状调查
据统计，安徽省现有30多所地方高校开展了社会化服务，笔者就其中的15所地方高校图书馆提供的社会化服务情况，从服务内容和方式进行比较，分析其服务范围和程度。
1、安徽省地方高校图书馆提供社会化服务情况
调查的15所安徽省地方高校图书馆基本上是面向本地公众或社会人员开展社会化服务。服务方式主要有两种方式，即办证服务和临时服务，15所安徽省高校图书馆11所采取办证服务，4所采取临时服务。服务时间主要集中在正常开馆日和双休日。对于提供的社会化服务，大部分安徽省地方高校实行免费服务，只有少数几个高校收取一定得费用（工本费、服务费、押金）。可见，安徽省已提供社会化服务的高校，面向社会公共提供社会化服务的同时，却又基于可能带来诸多问题的考虑，对其进行多样限制，导致社会读者对安徽省地方高校图书馆社会化服务满意度并不高。（见表1）
2、安徽省地方高校图书馆社会化服务内容的调查
安徽省地方高校开展社会化服务的都提供读者阅读纸质书籍和纸质报刊，但被调查的15所高校图书馆中只有5所允许读者将书籍外借。只有6所高校开放了其数字资源供读者查阅。15所安徽省地方高校只有安徽科技学院和安徽工业大学提供了信息素养培训和文献传递服务，提供参考咨询服务的只有安徽科技学院。根据调查结果可以看出，安徽省地方高校提供的社会化服务属于最基础的社会服务，主要是借阅服务和借阅证的办理。然而，根据面向用户的问卷调查中，被调查者还希望得到科技查新、代查代检、定题服务、在室阅览等服务，这些安徽省地方高校图书馆大多都没有提供。
三、安徽省地方高校图书馆社会化服务策略
（一）转变传统观念，加大宣传力度
高校的经费由国家的财政拨款支持，国家的财政来自每个纳税的社会公众，所以，高校图书馆不仅要为本校的教学和科研服务，也应该尽力为社会公众服务，求得社会的支持。安徽省地方高校图书馆应该转变传统观念，树立为公众服务的意识，服务于地方经济文化发展和社会公众需求。
为了让公众了解高校图书馆对外开放的政策和内容，对于已向社会开放的高校图书馆，转变传统观念的第一步就是加大宣传力度，让社会公众了解哪些高校图书馆已对社会公众开放，了解高校图书馆可供对外开放的馆藏资源、先进技术和设备，将社会公众“请进来”而不是“不作为”。
（二）拓宽服务范围，提供全方位、多层次的信息服务
高校图书馆应该利用自己的优势，拓宽服务范围，在原有的借阅服务的基础上，提供全方位、多层次的信息服务，如科技查新服务、代查代检服务、定题服务、文献传递服务、参考咨询服务、信息检索培训服务、特色服务等。如高校图书馆可以加强图书馆联盟建设，通过馆际互借和文献传递实现馆藏资源共享；高校图书馆可充分发挥高校图书馆丰富的数字资源优势，提供网上电子阅览服务、信息检索服务和参考咨询服务，这样既不影响本校师生利用信息资源，又满足了社会读者的信息需求。
（三）完善社会化服务管理体制和相关规章制度
社会公众人员构成复杂，综合素养参差不齐，不同于高校学生，他们大多没有经过信息素养培训，所以高校图书馆在管理上有一定的难度。无规矩，不成方圆，高校图书馆应该逐步完善社会化服务管理体制和制定相关规章制度。[3]如在制定借阅规章制度时，要明确服务对象、借阅方式、借阅时间、借阅手续、借阅权限、收费情况等规定，避免出现不必要纠纷。在资源开放的范围和程度上要结合本馆实际情况和社会读者需求来合理规划，做到尽力为社会公共服务。在服务方式和服务时间上要符合社会公众的特点，如可以在节假日和寒暑假提供社会化服务，满足社会读者的需求。
四、结语
高校图书馆社会化服务已经是社会发展的必然趋势，图书馆拥有丰富的馆藏和专业的人才优势，应该充分发挥其优势为社会公众服务，在地方经济文化和社会发展中发挥重要作用。然而，通过对安徽省地方高校图书馆社会化服务调查研究，发现其目前尚处于初级阶段，发展也比较缓慢，需要完善的地方还很多，以期更好地做到资源充分利用和共享，为社会公众服务。
参考文献：
[1]安徽省教育厅关于推进高等学校教育科研资源有序开放的意见[EB/OL].http：//www.ahgj.gov.cn/72/view/2774，2014-08-12.
[2]姚志伟.图书馆为社会服务的几点思考[J].大学图书情报学刊，2006（4）：85-87.
[3]丁学淑，丁振伟，马如宇.高校图书馆的困难与障碍研究[J].图书情报工作，2014（13）：56-58.
关键词 地方高校 图书馆 社会化服务
随着学习型社会的发展和终身学习、全民阅读理念的加强，高校图书馆社会化服务已备受关注。安徽省教育厅于2014年8月份下发的《关于推进高等学校教育科研资源有序开放的意见》，要求安徽全省各高等学校充分利用现有各类教育、文化、科研、体育等资源，最大限度向社区居民开放。这就对我省高校图书馆面向社会开放做出了硬性规定，本文对安徽省地方高校图书馆开展社会化服务的现状进行了调查，分析其中存在的问题，提出有效的解决方法。
一、调查方法
本文通过面向社会人员发放安徽省地方高校图书馆社会化服务调查问卷，了解社会人员对高校图书馆社会化服务的需求，发放问卷112份，回收112份，回收率为100%。再通过互联网了解安徽省地方高校图书馆对外开放的现状，逐一访问安徽省地方高校图书馆网站，浏览其信息服务、规章制度等内容，确定提供社会化服务的安徽省地方高校图书馆名单。对这些高校发放面向图书馆工作人员的安徽省地方高校图书馆社会化服务调查问卷，发放问卷36份，回收23份，回收率为63.4%。由于回收率较低，笔者针对没有收到回复的高校，进行电话访问。最后综合问卷调查、网络调查、电话访问，了解安徽省地方高校图书馆社会化服务的现状。
二、调查结果与分析
（一）面向社会人员的高校图书馆社会化服务需求状况调查
1、调查对象的基本情况
本次调查中，男女比例相当，男性占51.8%，女性占48.2%，平均年龄为25～30岁。调查对象比较广泛，被调查者主要集中为在校学生和普通员工，各占34.8%和28.6%。从教育程度来说，以大学专科、本科和硕士及以上人群为主，占88.3%。
2、用户对图书馆社会化服务需求情况的调查
调查显示，89.3%的被调查者希望高校图书馆提供社会化服务，然而，有68.8%的被调查者表示不了解或不清楚有哪些本地高校图书馆已经开展社会化服务。说明安徽省地方高校图书馆社会化服务被认知度低，大多高校把图书馆当作大学独有的财产，仅供本校教学和科研使用，缺乏为社会公众服务的理念是导致这个结果的主要原因。
3、社会人员希望高校图书馆提供社会化服务的内容和方式情况的调查
在社会人员通常需要高校图书馆提供哪些资源的调查中，与专业相关的文献需求最大，占73.1%，这与高校图书馆具有公共图书馆不能比拟的丰富专业文献有非常大的关系；用户希望得到的高校图书馆提供的信息服务主要为书刊借阅（67.9%）、参考咨询（63.4%）、文献传递（47.3%）、文献检索（43.8%）、科技查新（42.8%）、在室阅览（42.8%）；71.4%的被调查者理想的高校图书馆社会化服务途径和手段是办理外来读者证，并且大部分被调查者可能平时工作繁忙希望高校图书馆在双休日、节假日和寒暑假依旧对外开放；64.3%的被调查者能够接受高校图书馆开展社会化服务收取一定得费用。
4、社会人员对曾经接受本地高校图书馆社会化服务满意度
在对社会人员曾经接受的本地高校图书馆提供的社会化服务满意度调查中，表示一般的占59.8%，满意的占22.3%，表示非常不满意、不满意和非常满意的都占6%左右，说明高校图书馆在开展社会化服务方面还有很多需要完善的地方。
（二）面向图书馆工作人员的安徽省地方高校图书馆社会化服务的现状调查
据统计，安徽省现有30多所地方高校开展了社会化服务，笔者就其中的15所地方高校图书馆提供的社会化服务情况，从服务内容和方式进行比较，分析其服务范围和程度。
1、安徽省地方高校图书馆提供社会化服务情况
调查的15所安徽省地方高校图书馆基本上是面向本地公众或社会人员开展社会化服务。服务方式主要有两种方式，即办证服务和临时服务，15所安徽省高校图书馆11所采取办证服务，4所采取临时服务。服务时间主要集中在正常开馆日和双休日。对于提供的社会化服务，大部分安徽省地方高校实行免费服务，只有少数几个高校收取一定得费用（工本费、服务费、押金）。可见，安徽省已提供社会化服务的高校，面向社会公共提供社会化服务的同时，却又基于可能带来诸多问题的考虑，对其进行多样限制，导致社会读者对安徽省地方高校图书馆社会化服务满意度并不高。（见表1）
2、安徽省地方高校图书馆社会化服务内容的调查
安徽省地方高校开展社会化服务的都提供读者阅读纸质书籍和纸质报刊，但被调查的15所高校图书馆中只有5所允许读者将书籍外借。只有6所高校开放了其数字资源供读者查阅。15所安徽省地方高校只有安徽科技学院和安徽工业大学提供了信息素养培训和文献传递服务，提供参考咨询服务的只有安徽科技学院。根据调查结果可以看出，安徽省地方高校提供的社会化服务属于最基础的社会服务，主要是借阅服务和借阅证的办理。然而，根据面向用户的问卷调查中，被调查者还希望得到科技查新、代查代检、定题服务、在室阅览等服务，这些安徽省地方高校图书馆大多都没有提供。
三、安徽省地方高校图书馆社会化服务策略
（一）转变传统观念，加大宣传力度
高校的经费由国家的财政拨款支持，国家的财政来自每个纳税的社会公众，所以，高校图书馆不仅要为本校的教学和科研服务，也应该尽力为社会公众服务，求得社会的支持。安徽省地方高校图书馆应该转变传统观念，树立为公众服务的意识，服务于地方经济文化发展和社会公众需求。
为了让公众了解高校图书馆对外开放的政策和内容，对于已向社会开放的高校图书馆，转变传统观念的第一步就是加大宣传力度，让社会公众了解哪些高校图书馆已对社会公众开放，了解高校图书馆可供对外开放的馆藏资源、先进技术和设备，将社会公众“请进来”而不是“不作为”。
（二）拓宽服务范围，提供全方位、多层次的信息服务
高校图书馆应该利用自己的优势，拓宽服务范围，在原有的借阅服务的基础上，提供全方位、多层次的信息服务，如科技查新服务、代查代检服务、定题服务、文献传递服务、参考咨询服务、信息检索培训服务、特色服务等。如高校图书馆可以加强图书馆联盟建设，通过馆际互借和文献传递实现馆藏资源共享；高校图书馆可充分发挥高校图书馆丰富的数字资源优势，提供网上电子阅览服务、信息检索服务和参考咨询服务，这样既不影响本校师生利用信息资源，又满足了社会读者的信息需求。
（三）完善社会化服务管理体制和相关规章制度
社会公众人员构成复杂，综合素养参差不齐，不同于高校学生，他们大多没有经过信息素养培训，所以高校图书馆在管理上有一定的难度。无规矩，不成方圆，高校图书馆应该逐步完善社会化服务管理体制和制定相关规章制度。[3]如在制定借阅规章制度时，要明确服务对象、借阅方式、借阅时间、借阅手续、借阅权限、收费情况等规定，避免出现不必要纠纷。在资源开放的范围和程度上要结合本馆实际情况和社会读者需求来合理规划，做到尽力为社会公共服务。在服务方式和服务时间上要符合社会公众的特点，如可以在节假日和寒暑假提供社会化服务，满足社会读者的需求。
四、结语
高校图书馆社会化服务已经是社会发展的必然趋势，图书馆拥有丰富的馆藏和专业的人才优势，应该充分发挥其优势为社会公众服务，在地方经济文化和社会发展中发挥重要作用。然而，通过对安徽省地方高校图书馆社会化服务调查研究，发现其目前尚处于初级阶段，发展也比较缓慢，需要完善的地方还很多，以期更好地做到资源充分利用和共享，为社会公众服务。
参考文献：
[1]安徽省教育厅关于推进高等学校教育科研资源有序开放的意见[EB/OL].http：//www.ahgj.gov.cn/72/view/2774，2014-08-12.
[2]姚志伟.图书馆为社会服务的几点思考[J].大学图书情报学刊，2006（4）：85-87.
[3]丁学淑，丁振伟，马如宇.高校图书馆的困难与障碍研究[J].图书情报工作，2014（13）：56-58.