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摘 要：班组在基层供电企业中扮演着重要的角色，班组绩效管理是供电企业绩效管理的分支和有机组成部分，班组建设也一直受到国家电网公司的高度重视。在一些基层供电企业中，由于历史和现实交错的复杂原因，班组绩效建设并没有达到理想的状态。在新时期国企改革的背景下，追求基于质量基础上的绩效管理成为发展的必然趋势。以国网安庆供电公司营业及电费部为例，简要分析该部班组的管理现状和存在的问题，并概要性梳理了该部针对现状问题采取的一些行之有效措施，为后续班组绩效建设提供参考。
关键词：地方供电企业；班组；绩效管理；安庆公司
中图分类号：F276 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）20-0284-02
一、问题的提出
班组，作为基层供电企业的一个有机组成因子，在企业运营中扮演着重要的角色。国家电网公司一直强调基层班组的建设，提出班组建设的基本方向：以科学规划指导班组建设，以标准化建设夯实班组管理基础，以信息化提升班组建设水平，以全员培训不断提高班组素质，以创新竞赛增强班组建设活力，以先进典型引领班组建设上水平，不断开创公司班组建设的新局面。国网安庆供电公司准确把握“以人为本、民主管理、创新引领、和谐发展”的班组建设总体思路，推进标准化作业、规范化服务、信息化管理。该公司营业及电费部针对该部班组实际情况，按照上级单位班组建设要求，自我把脉诊断，发现班组日常管理的不足，促进班组管理提升。
二、国网安庆供电公司营业及电费部班组管理现状
截至2014年2月，国网安庆供电公司营业及电费部共有105人。其中，组织结构方面，该部有3个抄表班组，2个核算班组，2个账务班组，2个低压电检班组，1个办公室（包括安全员、技术员等）；年龄结构方面，该部35岁及其以下14人，占部门总数的13.3%，占公司35岁及其以下人数的6.6%；学历结构方面，高中（或高中同等学历）学历居多，占部门总人数的57%，37人拥有助工及以上职称，88人拥有中级工及其以上职业技能资质。
与其他部门的班组一样，随着班组的长时间运转，营业及电费部所在班组的一些问题也逐渐暴露出来，并且具有自身的一些特点。该部班组面临一些问题集中表现如下：
1.班组工作效率有待提高与部门日常工作量大现象并存 营业及电费部各个班组工作效率不高。通过调研发现，除去账务班之外，每个班组人数都比较多，均有10人以上，然而，工作人员的数量多并没有提高工作的效率乃至质量。各个班组均存在人员年龄结构老化现象。在营业及电费部这支队伍中，绝大多数工作人员系转岗而来，由于从事的工种不同，学历结构偏低，运用新技术的能力较弱，难以适应国家电网公司现代公司治理制度的规范化操作要求；对SG186营销业务系统操作不熟练；新进员工对工作有待进一步熟悉。这些都造成了工作效率不高。与此同时，各个班组日常工作量大。随着安庆城市大建设的深入推进，市区人口不断增加，供电范围不断扩大，营业及电费部各班组的任务量也随之增大，一些班组的工作范围甚至会延伸到下辖的8县，涉及人口多、地区广、路途遥远，日常工作耗时多。
2.退休人员多与新员工“留不下来”现象并存
营业及电费部各班组工作人员参加工作时间早，年龄结构老化，年轻工作人员占比偏少，35岁人员以上占营业及电费部总数的90%以上。近一两年，退休人员越来越多，工作缺口逐渐增大，因退休产生的缺员现象进而引发的工作孤岛问题日益成为该部门面临的一大顽疾。一方面是退休人员多，另一方面是新进人员偏少，而且存在“留不下来”的现象。国网安庆供电公司在安徽地市级供电系统中一直是超员单位，因而人员控制上十分严格，设置了较高的门槛。为满足公司的持续发展，每年通过校园招聘吸纳一定数量的应届大学毕业生。一些大学生最初被分到该部门，在该部门做一两年的短暂“停留”之后，大多通过竞聘走上管理岗位而于该部门流失，成为该部门难言之痛。
3.日常管理粗放与规章制度健全现象并存
营业及电费部大多数员工来自原有的老电厂，在电厂就互相熟识，进入新的部门之后，尽管从事的工作岗位发生变化，但仍然保持着原有的同事关系，形成了区域内的“熟人社会”。熟人社会追求的是“柔性管理为主、制度管理为辅”的模式，这种模式具有人性化管理的优点，然而也在很大程度上造成了企业规章制度执行不到位的现象，弱化了公司的规章制度，甚至使制度处于边缘地位，使诸如绩效管理日常考核等制度流于形式。另一方面，各班班长文化层次偏低，管理能力不强，这也是管理粗放的一个缘由。有规不依、有章不循，对于一个强调责任和安全的企业而言，无疑具有较大的风险。
三、国网安庆供电公司营业及电费部班组管理提升举措
针对班组管理存在的问题，该部采取了一系列措施，包括对人才引进和利用、教育培训、日常考核以及集体活动等，以此来提升班组绩效管理水准。
1.引进人才，留住人才
为了保证该部日常工作的正常运转，在该部退休人数逐年增加的情况下，引进新人成为燃眉之需，然而怎样确保新鲜血液融入到部门工作中来，并逐渐完成更新替代，让新人逐渐成为部门的顶梁柱，成为问题的关键。根据部门缺员实际，营业及电费部主要领导与公司领导、人资部通过沟通、协商，积极向人资部争取一定量的大学毕业生，对新进大学生，以挂靠班组的方式进行班组综合培养，争取在短时间内进入角色，同时，通过参加QC等活动提升新进人员的认识水平、研究水平，对有空缺名额的班组长岗位，优先考虑大学生，做到“用得上、留得下”，形成新老有序接替的良好局面。
2.加强培训，提升技能
营业及电费部员工年龄结构老化，知识结构不合理，新技术应用能力不强，难以适应国家电网公司“两个一流”的目标要求。因此，增强员工的业务素质和能力水平成为部门的当务之急。该部立足自身实际，将员工培训纳入部门常态化工作机制，其中，将班组长的培训“量”和“质”纳入考核机制。该部积极与公司人资部协商，确定培训项目，争取培训经费，加强培训力度，拓宽培训师资力量，力求使新老员工在知识结构、应用能力等方面迅速改善，满足现代化企业的发展要求。对于日常业务操作中遇到的困难，短时间内得不到解决的，该部将这些难题做为一个专门的项目（课题），邀请高校和科研院所的专家问诊把脉，认真研究，细致剖析，形成经验，建立数据库。 3.加强考评，提升效率
考评是加强部门日常管理的有效形式，有效的考评有助于奖励先进、惩罚落后，对于提升部门的工作效率大有裨益。该部加强对各班班长的思想引导，在统一思想的前提下，按照上级单位的要求，出台了部门绩效管理细则，根据各班的工作分工，进一步细化关键事件指标和重点工作任务，让绩效考核更接地气，看得见、摸得着。每月的绩效考核严格按照程序进行，保证考核的质量，以此促进员工工作效率的提升。
4.开展活动，增强凝聚力
为了增强班组成员团结协作意识、班组集体荣誉感，营业及电费部以多种形式开展集体活动。在部门内成立协会组织，形成了以读书、单车、象棋、辩论等协会组织，加强班组成员在工作之余的沟通和交流，进一步增进了解。定期开展户外拓展活动，共同解决活动中的难题，增加配合的默契度和协作能力。
通过对班组自身问题的深入剖析和及时诊断，国网安庆供电公司营业及电费部班组的绩效得到了较大提升。推行以上管理措施，彻底改变了班组人员“随心所欲”（即工作不规范）的工作方法，彻底改变了班组人员“随波逐流”（即工作就是混日子）的工作心态，使班组人员养成了“随时随地”学习（即向身边的人学习，坚持“三人行，必有我师”的理念）的工作作风。老员工工作积极性更高，更加爱岗敬业，在工作中更愿将自身的经验毫无保留地传授给新员工，满足了自我实现的需求。与此同时，老员工也向新员工学习，更新自己的理念，达到了“新员工向老员工学习成熟的经验和方法，老员工向新员工学习全新的理念和技术”的目标，班组凝聚力得到进一步增强，执行力得到了进一步的提高，成为了公司其他部门争相学习的典范。
Analysis of the team performance management of the local power supply enterprises
——Taking State Grid Anqing power supply company business and power rate department as an example
TAN Hua，HU Guang-jing
（Human Resources Department，State Grid Anqing power supply company，Anqing 246003，China）
Abstract：The team plays an important role in the power supply enterprise，team performance management is a branch of performance management of power supply enterprise and organic components，attaches great importance to the team construction also has been the subject of China State Grid Corp.In some power supply enterprise，due to the complexity of historical and realistic reasons staggered，team performance construction has not reached the ideal state.In the new period of reform under the background，the pursuit of performance management on the basis of quality has become the inevitable trend of development based on.The network of Anqing electric power supply company business and electricity department as an example，the analysis on the management status of the team and the existing problems，and describes some effective measures summary of the existing problems in the take，provide reference for the further construction of team and group performance.
Key words：local power supply enterprise；team；performance management；Anqing company
[责任编辑 王 莉]
关键词：地方供电企业；班组；绩效管理；安庆公司
中图分类号：F276 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）20-0284-02
一、问题的提出
班组，作为基层供电企业的一个有机组成因子，在企业运营中扮演着重要的角色。国家电网公司一直强调基层班组的建设，提出班组建设的基本方向：以科学规划指导班组建设，以标准化建设夯实班组管理基础，以信息化提升班组建设水平，以全员培训不断提高班组素质，以创新竞赛增强班组建设活力，以先进典型引领班组建设上水平，不断开创公司班组建设的新局面。国网安庆供电公司准确把握“以人为本、民主管理、创新引领、和谐发展”的班组建设总体思路，推进标准化作业、规范化服务、信息化管理。该公司营业及电费部针对该部班组实际情况，按照上级单位班组建设要求，自我把脉诊断，发现班组日常管理的不足，促进班组管理提升。
二、国网安庆供电公司营业及电费部班组管理现状
截至2014年2月，国网安庆供电公司营业及电费部共有105人。其中，组织结构方面，该部有3个抄表班组，2个核算班组，2个账务班组，2个低压电检班组，1个办公室（包括安全员、技术员等）；年龄结构方面，该部35岁及其以下14人，占部门总数的13.3%，占公司35岁及其以下人数的6.6%；学历结构方面，高中（或高中同等学历）学历居多，占部门总人数的57%，37人拥有助工及以上职称，88人拥有中级工及其以上职业技能资质。
与其他部门的班组一样，随着班组的长时间运转，营业及电费部所在班组的一些问题也逐渐暴露出来，并且具有自身的一些特点。该部班组面临一些问题集中表现如下：
1.班组工作效率有待提高与部门日常工作量大现象并存 营业及电费部各个班组工作效率不高。通过调研发现，除去账务班之外，每个班组人数都比较多，均有10人以上，然而，工作人员的数量多并没有提高工作的效率乃至质量。各个班组均存在人员年龄结构老化现象。在营业及电费部这支队伍中，绝大多数工作人员系转岗而来，由于从事的工种不同，学历结构偏低，运用新技术的能力较弱，难以适应国家电网公司现代公司治理制度的规范化操作要求；对SG186营销业务系统操作不熟练；新进员工对工作有待进一步熟悉。这些都造成了工作效率不高。与此同时，各个班组日常工作量大。随着安庆城市大建设的深入推进，市区人口不断增加，供电范围不断扩大，营业及电费部各班组的任务量也随之增大，一些班组的工作范围甚至会延伸到下辖的8县，涉及人口多、地区广、路途遥远，日常工作耗时多。
2.退休人员多与新员工“留不下来”现象并存
营业及电费部各班组工作人员参加工作时间早，年龄结构老化，年轻工作人员占比偏少，35岁人员以上占营业及电费部总数的90%以上。近一两年，退休人员越来越多，工作缺口逐渐增大，因退休产生的缺员现象进而引发的工作孤岛问题日益成为该部门面临的一大顽疾。一方面是退休人员多，另一方面是新进人员偏少，而且存在“留不下来”的现象。国网安庆供电公司在安徽地市级供电系统中一直是超员单位，因而人员控制上十分严格，设置了较高的门槛。为满足公司的持续发展，每年通过校园招聘吸纳一定数量的应届大学毕业生。一些大学生最初被分到该部门，在该部门做一两年的短暂“停留”之后，大多通过竞聘走上管理岗位而于该部门流失，成为该部门难言之痛。
3.日常管理粗放与规章制度健全现象并存
营业及电费部大多数员工来自原有的老电厂，在电厂就互相熟识，进入新的部门之后，尽管从事的工作岗位发生变化，但仍然保持着原有的同事关系，形成了区域内的“熟人社会”。熟人社会追求的是“柔性管理为主、制度管理为辅”的模式，这种模式具有人性化管理的优点，然而也在很大程度上造成了企业规章制度执行不到位的现象，弱化了公司的规章制度，甚至使制度处于边缘地位，使诸如绩效管理日常考核等制度流于形式。另一方面，各班班长文化层次偏低，管理能力不强，这也是管理粗放的一个缘由。有规不依、有章不循，对于一个强调责任和安全的企业而言，无疑具有较大的风险。
三、国网安庆供电公司营业及电费部班组管理提升举措
针对班组管理存在的问题，该部采取了一系列措施，包括对人才引进和利用、教育培训、日常考核以及集体活动等，以此来提升班组绩效管理水准。
1.引进人才，留住人才
为了保证该部日常工作的正常运转，在该部退休人数逐年增加的情况下，引进新人成为燃眉之需，然而怎样确保新鲜血液融入到部门工作中来，并逐渐完成更新替代，让新人逐渐成为部门的顶梁柱，成为问题的关键。根据部门缺员实际，营业及电费部主要领导与公司领导、人资部通过沟通、协商，积极向人资部争取一定量的大学毕业生，对新进大学生，以挂靠班组的方式进行班组综合培养，争取在短时间内进入角色，同时，通过参加QC等活动提升新进人员的认识水平、研究水平，对有空缺名额的班组长岗位，优先考虑大学生，做到“用得上、留得下”，形成新老有序接替的良好局面。
2.加强培训，提升技能
营业及电费部员工年龄结构老化，知识结构不合理，新技术应用能力不强，难以适应国家电网公司“两个一流”的目标要求。因此，增强员工的业务素质和能力水平成为部门的当务之急。该部立足自身实际，将员工培训纳入部门常态化工作机制，其中，将班组长的培训“量”和“质”纳入考核机制。该部积极与公司人资部协商，确定培训项目，争取培训经费，加强培训力度，拓宽培训师资力量，力求使新老员工在知识结构、应用能力等方面迅速改善，满足现代化企业的发展要求。对于日常业务操作中遇到的困难，短时间内得不到解决的，该部将这些难题做为一个专门的项目（课题），邀请高校和科研院所的专家问诊把脉，认真研究，细致剖析，形成经验，建立数据库。 3.加强考评，提升效率
考评是加强部门日常管理的有效形式，有效的考评有助于奖励先进、惩罚落后，对于提升部门的工作效率大有裨益。该部加强对各班班长的思想引导，在统一思想的前提下，按照上级单位的要求，出台了部门绩效管理细则，根据各班的工作分工，进一步细化关键事件指标和重点工作任务，让绩效考核更接地气，看得见、摸得着。每月的绩效考核严格按照程序进行，保证考核的质量，以此促进员工工作效率的提升。
4.开展活动，增强凝聚力
为了增强班组成员团结协作意识、班组集体荣誉感，营业及电费部以多种形式开展集体活动。在部门内成立协会组织，形成了以读书、单车、象棋、辩论等协会组织，加强班组成员在工作之余的沟通和交流，进一步增进了解。定期开展户外拓展活动，共同解决活动中的难题，增加配合的默契度和协作能力。
通过对班组自身问题的深入剖析和及时诊断，国网安庆供电公司营业及电费部班组的绩效得到了较大提升。推行以上管理措施，彻底改变了班组人员“随心所欲”（即工作不规范）的工作方法，彻底改变了班组人员“随波逐流”（即工作就是混日子）的工作心态，使班组人员养成了“随时随地”学习（即向身边的人学习，坚持“三人行，必有我师”的理念）的工作作风。老员工工作积极性更高，更加爱岗敬业，在工作中更愿将自身的经验毫无保留地传授给新员工，满足了自我实现的需求。与此同时，老员工也向新员工学习，更新自己的理念，达到了“新员工向老员工学习成熟的经验和方法，老员工向新员工学习全新的理念和技术”的目标，班组凝聚力得到进一步增强，执行力得到了进一步的提高，成为了公司其他部门争相学习的典范。
Analysis of the team performance management of the local power supply enterprises
——Taking State Grid Anqing power supply company business and power rate department as an example
TAN Hua，HU Guang-jing
（Human Resources Department，State Grid Anqing power supply company，Anqing 246003，China）
Abstract：The team plays an important role in the power supply enterprise，team performance management is a branch of performance management of power supply enterprise and organic components，attaches great importance to the team construction also has been the subject of China State Grid Corp.In some power supply enterprise，due to the complexity of historical and realistic reasons staggered，team performance construction has not reached the ideal state.In the new period of reform under the background，the pursuit of performance management on the basis of quality has become the inevitable trend of development based on.The network of Anqing electric power supply company business and electricity department as an example，the analysis on the management status of the team and the existing problems，and describes some effective measures summary of the existing problems in the take，provide reference for the further construction of team and group performance.
Key words：local power supply enterprise；team；performance management；Anqing company
[责任编辑 王 莉]