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“经营俱乐部像居家过日子,能让大家玩到一起是最重要的,200多个家庭的成员如何管理,如何把握一个‘度’的问题是很重要的。” 自由人俱乐部的李欣对记者说。
两三年前在北京开的大部分主题俱乐部,要么是所提出的主题“和者太少”,没有足够的会员客户来支撑,要么就是有了很多的会员,经营没有特色,人越多,赔得越多。最后不是倒闭,就是改弦更张。在这个“脱掉主题,才能生存”的主题经营年代,自由人俱乐部不仅坚持了自己的主题经营特色,而且还活得有滋有味。
玩物玩出创业
总是一身戎装和短平头的李欣,虽然从未参军,但是却有着浓烈的军人情结,军事特色日后也成为他经营俱乐部会员的一大法宝。
20世纪60年代出生的李欣与那个年代的教育有点不符。在家人的眼里他“孝顺”、“听话”,但在朋友的眼里却个性十足,喜欢无拘无束的生活。19岁那年,他成了当时的“另类青年”。他不顾家人的劝阻,毅然放弃被升为厨师长的机会,准备自己创业。
1994年,他和几个朋友首先在北京西站附近开了一家北方口味的餐馆,与此同时,他的兴趣也有了小小的成果:他和志同道合的几个朋友组成了三轮车摩托队,开始了他的兴趣创业。
“玩”对李欣来说不是“不务正业”,而是兴趣。“那个时候汽车的价格很高,很多人还玩不起,我们就组织了三轮车摩托队经常穿梭在大街小巷。”李欣仿佛回到了10年前的情景。
“当时也没有考虑到把这些朋友聚集起来成立俱乐部,很多活动都是自发。”李欣是一个极具凝聚力的人,先是几个能玩在一起的朋友经常商量如何组织“驾车游”,后来家人也支持他的兴趣,就这样“朋友带上朋友,家人再带上家人”,他的汽车队伍慢慢地壮大了。到了2004年5月,自由人汽车俱乐部正式成立。
刚开业时的会员数就达到了200多个家庭,俱乐部有了规模不小的客户群体,第一步的生存难题就这样简单地跨过了,俱乐部不用费心费力地去发展自己的会员了。
用亲情经营俱乐部
“我们的俱乐部就像个大家庭,谁家有个什么事情都会得到其他会员的帮助。”李欣说。在他的眼里,自由人俱乐部的功能不仅仅是组织大家在固定的时间里聚会出游,也是一个互助组织;会员之间相互信任相互帮助,更像一个超级大家庭。
自由人汽车俱乐部与其他汽车俱乐部有很大的不同。他们像是“种庄稼”一样自然成长、成熟,而果实就是俱乐部的成立。为此,他的俱乐部不收取任何的入会费,所有的成员也都是以家庭为单位加入。
“俱乐部成员要求非常的严格,就担保人这一点来说是别的俱乐部不需要的。”但在他看来,成员的品德关系到俱乐部气氛的融洽与否。有好的气氛才能玩到一起,也能一起相互帮助,这点别的俱乐部是不具备的。
时尚、快乐、健康、祥和是自由人俱乐部的目标,俱乐部给会员提供一个放松身心的快乐平台,创造一个相互帮助的家庭氛围。正是基于这一点,选择家庭为单位来加入经营,是俱乐部长远发展的基础。一个家庭有三代甚至四代,而几代人还会有各自家庭和朋友,好比是“子子孙孙无穷尽也”,这种以家庭为单位的俱乐部模式在西方是常见的,而在中国却很少出现。李欣的自由人俱乐部并没有参考西方的经营模式,而完全是在自然而然中发展成熟的。
后来很多汽车俱乐部给我们打电话要求加盟,但他都拒绝了,“和与同”的问题必须分清。在自由人俱乐部里,成员之间的默契不只是入会就能立刻产生的,他们还有着与其他俱乐部不同的通讯工具—无线电台(HAM)。
就像许多战争影片中的那样,一边发着密码一边呼叫对方。而这种情景却经常出现在俱乐部会员之间。目前全国有2万多HAM人,仅北京就有9000多人,而自由人俱乐部是最集中的地方。上至六旬的退休老人,下至十几岁的双胞胎姐妹,他们都是俱乐部里HAM的热爱者。很多HAM的爱好者同时也是自由人俱乐部的会员,HAM为俱乐部会员之间增进了不少乐趣,同时也促进俱乐部的成长。
搭建平台,广开财源
由于不收取任何会费,平时出游采取AA制,俱乐部的日常开支就必须想办法解决。以往会员活动都是小规模的,也没有正式制定一些规章制度,很容易打理,而现在则不同了,他的心思都放在如何把俱乐部经营好,更好地为会员办点实事。而此时李欣的经营灵感也随着个性喜好源源不断地冒出火花来。
经营军用品和汽车用品是俱乐部的两个盈利项目。而汽车用品更是无所不包,小到汽车的润滑油大到汽车配件,自由人俱乐部里都应有尽有。“我们卖给会员的价格远比市场上的要低,主要也是为他们提供服务。”
军品店与俱乐部的“会所”在同一处房子内不同的门脸,而在经营上属于合作的关系,连接两处的是一个地下通道,而这个地下通道也被利用开设为特色酒吧。
近年来市场上出现了不少“老报纸”,自由人俱乐部也能找到这些散落多年的老报纸和一些古老的徽章。一般购买老报纸的人都会作为朋友生日礼品馈赠,李欣正是抓住了人们的这种怀旧的心理需求而搜罗了很多解放以后的老报纸出售。根据年代不同,老报纸的价格也不同,解放前报纸的价格是年数乘以系数15,解放后则是乘以8。
除了代理老报纸,俱乐部还代售乡村别墅,凡是能盈利的,俱乐部都可以试着做,所有这些项目的收入也都纳入俱乐部账目。
在自由人俱乐部里充满了“天下大同”的味道,“无论开奥托的还是开大奔的都一视同仁,最重要的是大家能够玩到一起。”他笑着说。正是这种和谐的气氛也为志趣相投的会员之间搭建了合作的商业平台。
在俱乐部里,有普通的职员,公司的老板,公务员,还有国家机关政协委员。这些不同职业的成员之间在俱乐部相互交流,有良好的信用基础,这也为他们之间的商业合作建立了良好的基础。随着俱乐部加入的成员越来越多,纳入正规化和公开化的管理成为必然,在俱乐部内部,李欣和会员们商议制定了《章程》和《会员守则》,让会员做到“有法、有信用可依”。
总结自由人俱乐部的成功经验,即通过多元化经营,主题俱乐部做到会员与俱乐部的"双赢",营造一个真正的有凝聚力,让会员得到快乐,有归属感的主题场所。并适时提出自己的核心价值观—"时尚、快乐、健康、祥和",只有这样,主题俱乐部才不会面临赤裸裸地扔掉主题,只往“钱”看的尴尬场面,最终导致客户流失,经营失败。