论文部分内容阅读
在跨国企业高管干练果决的外表下，散发着浑厚的学者气质——因此，王建平这位中国本土的专家型经理人很难不给人留下深刻的印象。作为Intertek天祥集团中国区中国市场事业部总经理，王建平有着非常丰富的从业经历。在2001年加入Intertek时，王建平就已经是教授级高级工程师，在业界颇有名望，曾任纺织工业南方科技测试中心副主任、上海市合成纤维研究所所长等数个职务；他出版过多本专著，公开发表的论文也有100多篇。用王建平自己的话来形容，就是“搞了20多年的科研”。
在前期的成绩面前，王建平并没有将自己的职业生涯止步。加入Intertek后，王建平自言从原来国有科研单位的“体制内”跳到了眼下外资企业的“体制外”。然而，正是这一跳跃，让王建平对自己和检测认证这个行业都有了更深刻的理解。
加入Intertek，坚持市场导向指挥棒
王建平告诉记者，当年自己加入Intertek之时，正值中国加入WTO倒计时的关键时刻。虽然已经在国有科研单位取得了丰硕成果，但是王建平依然觉得自己应该勇于面对新的挑战。“在我看来，中国进入WTO以后，中国的国际贸易将会实现跨越式的发展。而其中，国际第三方检测机构的作用也会越来越大。从这个角度判断，当时我就选择了Intertek。”王建平对记者这样说。
当初王建平初入Intertek时，恰逢Intertek在国内筹建玩具轻工和化学实验室。对于王建平来说，在Intertek从事技术管理，其实跟原来的专业并没有太大的偏离。尽管如此，王建平自言其实心里还是有所忐忑。
“Intertek的企业运行方式和服务理念与我之前所处的国有科研单位是完全不同的，包括工作理念、工作氛围和思维方式与从前相比也大相径庭。”王建平略带感慨地说，“从体制内到体制外，不仅是我需要适应的过程，更是我需要去深入学习的过程。”
在王建平看来，中国官方检验机构的出发点是对企业和产品质量进行监管，它们代表国家从维护国家法规标准的严肃性和确保产品安全的角度对进出口和在市场流通的商品质量进行监管。“而与此不同，国际第三方检测认证机构的作用是在买卖双方之间扮演了第三方公证的角色，它跟买家和卖家是平等的。也就是说，我们站在完全不偏离任何一方的立场，从标准和法规的角度对企业的产品质量进行评判。”
王建平直言，作为第三方检测认证机构，其直接目的就是为企业提供服务。对于从前在国有科研单位只是凭借自己的能力取得科研立项，然后再试图将科研成果推向市场并转化成生产力的模式，王建平坦言实际上这种科研项目的市场转化率很低，其原因就在于起初的科研立项并没有从市场的需要出发。
“在Intertek，无论是研发也好，新项目开拓也好，还是新市场开拓也好，无不是将市场的需要作为出发点。‘以市场为导向，以产品为龙头’这句话在Intertek同样适用。”王建平说，“市场需要我们做什么，我们就开拓什么。与国有科研单位相比，这个指挥棒是完全不同的。”
事实上，从中国进入WTO后的外贸大幅增长，再到外资企业纷纷注重国内市场，再到2013年针对出口工业制成品法定检验项目的大幅减少，中国对进出口产品监管的体制和模式正在发生可喜的变化，而第三方检测认证机构所发挥的作用也越发明显。“如今，在国际贸易中，认可度最高的就是第三方检测认证机构出具的报告。事实上，在中国进入WTO的10多年来，第三方检验认证机构对中国国际贸易的飞跃式发展做出了巨大的贡献。”王建平说。
解企业之忧，拓展供应链全过程服务
伴随市场环境的变化，Intertek的服务也在与时俱进。“之前的检测认证机构更多是末端管理，现在则把眼光放在整个供应链，从这个角度出发，可以为客户提供更多有价值的服务。”王建平说。
在王建平看来，如果第三方检测认证机构只向企业出具检测报告，而并不告诉企业问题的原因，这种服务模式是不够的，也不能帮助企业获得成长。“任何一种产品的产业链都是很长的，如果不能将产业链全部打通，不能从源头上进行控制的话，就会增加企业产品质量的风险和成本。”王建平说，“例如，如果成衣检测中发现存在有害物质，所有成衣都要销毁。一旦销毁，成衣厂的损失就很大，而且企业很难往供应链上游进行追溯，因为他们不知道哪个环节出现了问题。”
为了帮扶应对企业的这种困境，王建平告诉记者，Intertek在服务上的一个理念就是将供应链管理的概念落实到各个业务系统。“现在国际上比较推崇的就是供应链管理。供应链要往上游发展，一直要追溯到源头，对于产品的评估不能再是事后评估，而必须进行事前评估和控制。”
事实上，对于第三方检测认证机构的能力来说，供应链管理也是一个挑战。以服装行业为例，如果向供应链上游追溯，其涉及的行业就不再局限于纺织行业，也涉及为企业提供染化料助剂的化工行业。“如果按照从前的模式，由于行业之间的巨大跨度，不同行业之间难以进行有效的管理。而现在，我们必须将纺织行业与化工行业结合起来进行管理。”王建平对记者这样说。
新的供应链管理监管模式，不仅要求第三方检测认证机构能够进行跨行业服务，而且对于供应链管理的每一个环节，也都提出了各不相同的监管模式。“有的是认证，有的是工厂审核，有的是现场抽样检测。我们要在各个环节考虑可能引入风险的不利因素，不让潜在危害进入供应链的下一个环节。只有这样，才能减少由于末端检测发现产品不合格而造成的损失。”王建平语重心长地说。
因此，在新的质量管理模式下，单纯依靠检测技能是远远不够的。“在Intertek这里，我们会根据客户提供的相关信息帮助客户分析可能是哪个环节、哪种工艺，或者哪种原料可能存在质量风险，并为客户提供完整的解决方案。”王建平说，“这样在前期帮助客户充分做好准备，也是我们的增值服务，对客户有着极大的吸引力。”
顺势而为，寻找服务创新的蓝海 众所周知，在改革开放初期，中国的出口产品很多以轻纺类产品为主，与此相适应，Intertek在中国最早的业务也是围绕轻纺类产品的服务。到目前为止，Intertek最大的服务类别仍然是轻纺类产品的检测和认证。然而，随着Intertek进入中国25年中经济环境的变化，现在的Intertek已经成为融合了纺织、玩具轻工、电子电气、石油化工、食品和药品、汽车制造、新能源、医疗和健康管理、低碳与环境评估、工程监理等多个专业领域的第三方质量与安全服务机构。
在各大检测认证机构纷纷涌入中国的形势面前，Intertek意识到，唯有创新才是使企业立于不败之地的法宝。“在检测认证行业中，传统的领域往往门槛比较低，大家都在开拓这些领域，而这些已经充分开发的领域就是红海。因此，我们现在的目标就要去找蓝海。所谓蓝海，就是从市场需求出发，从国际贸易的需求出发，从各个方面去追寻。”王建平对记者如是说。
王建平向记者举例说，当今电子商务的发展日新月异，而Intertek也正在与京东、阿里巴巴、腾讯等电商企业合作，力求打造一个适应电子商务健康稳定发展的全新的检测认证服务模式。
“在电子商务平台乃至线下的各类零售门店，我们可以为经过Intertek检测认证合格的产品免费提供二维码即时质量保证信息查询系统服务。一旦消费者用智能手机扫描由 Intertek提供的二维码，就可立刻知道这个产品是经过Intertek检测认证合格的，从而可以放心购买。” 王建平说，“利用这种方式，卖方和买方都不必增加成本，就可以得到Intertek的质量保证信息。”
在电子商务领域的服务只是Intertek创新的一部分。据王建平介绍，在新能源领域，诸如对于电动汽车、风能发电的检测，以及能效管理、碳排放评估、绿色环境评估等方面，Intertek都可以提供一站式的服务。
“在我们这个行业，所谓核心竞争力，就是你比别人做得更好一点，在各个方面都要坚持创新和服务意识。”王建平对记者这样说。
产业升级，做白领不做蓝领
面对目前国外贸易壁垒不断高筑的形势，当被记者问及外贸企业应如何应对时，王建平直言企业不能自怨自艾。“贸易壁垒固然增加了出口难度，但是同时它又是公平的，因为贸易法规出台以后，对谁都是一样的，对其本国也是如此。因此，我们的企业只能去适应它。一味抱怨，你就会停滞不前。当别人都在前进的时候，你只是在原地踏步。”王建平说。
王建平不无遗憾地指出，中国现在是全球最大的纺织品服装生产和出口大国，但是并不是纺织强国。“全世界那么多的著名品牌中有相当部分是中国代工生产的，这说明我们的加工能力不差，但是我们的创新不够，我们在拓展营销渠道上也不尽如人意。”王建平指出，“我们只是做了产业链当中加工这一环节。在整个产业链中，我们是蓝领不是白领。前面的设计是白领，后面营销也是白领，而我们只是一个做加工的蓝领。”
因此，王建平建议说，对于中国外贸企业而言，在设计和营销方面拓展就显得尤为必要。在他看来，传统产业必须要做好“两个升级”，“一个是产业升级，一个是产品升级。”王建平说，“在当前形势下，如果现在的企业不赶紧去搞产品升级和产业升级，而是走原来传统的老路的话，加工制造就是没有出路的。如果品牌是你的，营销也是你的，那么这个利润就是你的。”
在王建平看来，大力发展现代服务业就是中国产业升级的必由之路，而大力发展第三方检测认证服务正大有用武之地。“现代服务业就是为先进的制造业提供服务的，这是调整中国经济结构的一个非常重要的手段。”王建平说。
求真务实，将诚信服务坚持到底
从“体制内”到“体制外”，从国有研究机构到外资企业，从业内研究者到跨国企业管理者。对于王建平来说，其丰富的学识和经历使其不愧为行业内的领军人物。然而，在学术上，王建平只把自己的理念简单地归结为“求真务实”这四个字。
“我觉得搞科研、搞学术就是在求真，就是要了解一些未知的东西。不管是基础研究，还是应用研究，我们的目的都是求真。”王建平说，“在求真的同时，我们必须要务实。我们做出来的东西要能够应用。尽管有些基础研究马上投入应用会有困难，但是大量的应用研究就必须务实，必须跟市场结合，要切实符合市场需求、产业需求和消费者需求。”
如果说“求真务实”是王建平多年学术研究的心得，那么“诚信服务”这四个字可谓是其作为国际级第三方检测认证机构高级管理人员的内心体会。
“诚信是第三方检测认证机构的立身之本。如果我们不诚信，客户就不会认可第三方机构。特别在市场化的环境下，即便有人弄虚作假，但是也不会长久；在国际贸易中，大家更需要诚信，不诚信对买卖双方都是一种损害。我们第三方机构的理念，首要的就是诚信，这是我们的立身之本。”王建平真诚地告诉记者。
对于服务，王建平也有着深刻的认识。“服务是什么？就是我们工作的内容。作为第三方检测认证机构，我们是提供服务的，我们不是政府的监管机构。我们可以根据买卖双方的需求，来提供他们所需要的服务，量身定制是我们服务升级的关键。”王建平补充说。
在前期的成绩面前，王建平并没有将自己的职业生涯止步。加入Intertek后，王建平自言从原来国有科研单位的“体制内”跳到了眼下外资企业的“体制外”。然而，正是这一跳跃，让王建平对自己和检测认证这个行业都有了更深刻的理解。
加入Intertek，坚持市场导向指挥棒
王建平告诉记者，当年自己加入Intertek之时，正值中国加入WTO倒计时的关键时刻。虽然已经在国有科研单位取得了丰硕成果，但是王建平依然觉得自己应该勇于面对新的挑战。“在我看来，中国进入WTO以后，中国的国际贸易将会实现跨越式的发展。而其中，国际第三方检测机构的作用也会越来越大。从这个角度判断，当时我就选择了Intertek。”王建平对记者这样说。
当初王建平初入Intertek时，恰逢Intertek在国内筹建玩具轻工和化学实验室。对于王建平来说，在Intertek从事技术管理，其实跟原来的专业并没有太大的偏离。尽管如此，王建平自言其实心里还是有所忐忑。
“Intertek的企业运行方式和服务理念与我之前所处的国有科研单位是完全不同的，包括工作理念、工作氛围和思维方式与从前相比也大相径庭。”王建平略带感慨地说，“从体制内到体制外，不仅是我需要适应的过程，更是我需要去深入学习的过程。”
在王建平看来，中国官方检验机构的出发点是对企业和产品质量进行监管，它们代表国家从维护国家法规标准的严肃性和确保产品安全的角度对进出口和在市场流通的商品质量进行监管。“而与此不同，国际第三方检测认证机构的作用是在买卖双方之间扮演了第三方公证的角色，它跟买家和卖家是平等的。也就是说，我们站在完全不偏离任何一方的立场，从标准和法规的角度对企业的产品质量进行评判。”
王建平直言，作为第三方检测认证机构，其直接目的就是为企业提供服务。对于从前在国有科研单位只是凭借自己的能力取得科研立项，然后再试图将科研成果推向市场并转化成生产力的模式，王建平坦言实际上这种科研项目的市场转化率很低，其原因就在于起初的科研立项并没有从市场的需要出发。
“在Intertek，无论是研发也好，新项目开拓也好，还是新市场开拓也好，无不是将市场的需要作为出发点。‘以市场为导向，以产品为龙头’这句话在Intertek同样适用。”王建平说，“市场需要我们做什么，我们就开拓什么。与国有科研单位相比，这个指挥棒是完全不同的。”
事实上，从中国进入WTO后的外贸大幅增长，再到外资企业纷纷注重国内市场，再到2013年针对出口工业制成品法定检验项目的大幅减少，中国对进出口产品监管的体制和模式正在发生可喜的变化，而第三方检测认证机构所发挥的作用也越发明显。“如今，在国际贸易中，认可度最高的就是第三方检测认证机构出具的报告。事实上，在中国进入WTO的10多年来，第三方检验认证机构对中国国际贸易的飞跃式发展做出了巨大的贡献。”王建平说。
解企业之忧，拓展供应链全过程服务
伴随市场环境的变化，Intertek的服务也在与时俱进。“之前的检测认证机构更多是末端管理，现在则把眼光放在整个供应链，从这个角度出发，可以为客户提供更多有价值的服务。”王建平说。
在王建平看来，如果第三方检测认证机构只向企业出具检测报告，而并不告诉企业问题的原因，这种服务模式是不够的，也不能帮助企业获得成长。“任何一种产品的产业链都是很长的，如果不能将产业链全部打通，不能从源头上进行控制的话，就会增加企业产品质量的风险和成本。”王建平说，“例如，如果成衣检测中发现存在有害物质，所有成衣都要销毁。一旦销毁，成衣厂的损失就很大，而且企业很难往供应链上游进行追溯，因为他们不知道哪个环节出现了问题。”
为了帮扶应对企业的这种困境，王建平告诉记者，Intertek在服务上的一个理念就是将供应链管理的概念落实到各个业务系统。“现在国际上比较推崇的就是供应链管理。供应链要往上游发展，一直要追溯到源头，对于产品的评估不能再是事后评估，而必须进行事前评估和控制。”
事实上，对于第三方检测认证机构的能力来说，供应链管理也是一个挑战。以服装行业为例，如果向供应链上游追溯，其涉及的行业就不再局限于纺织行业，也涉及为企业提供染化料助剂的化工行业。“如果按照从前的模式，由于行业之间的巨大跨度，不同行业之间难以进行有效的管理。而现在，我们必须将纺织行业与化工行业结合起来进行管理。”王建平对记者这样说。
新的供应链管理监管模式，不仅要求第三方检测认证机构能够进行跨行业服务，而且对于供应链管理的每一个环节，也都提出了各不相同的监管模式。“有的是认证，有的是工厂审核，有的是现场抽样检测。我们要在各个环节考虑可能引入风险的不利因素，不让潜在危害进入供应链的下一个环节。只有这样，才能减少由于末端检测发现产品不合格而造成的损失。”王建平语重心长地说。
因此，在新的质量管理模式下，单纯依靠检测技能是远远不够的。“在Intertek这里，我们会根据客户提供的相关信息帮助客户分析可能是哪个环节、哪种工艺，或者哪种原料可能存在质量风险，并为客户提供完整的解决方案。”王建平说，“这样在前期帮助客户充分做好准备，也是我们的增值服务，对客户有着极大的吸引力。”
顺势而为，寻找服务创新的蓝海 众所周知，在改革开放初期，中国的出口产品很多以轻纺类产品为主，与此相适应，Intertek在中国最早的业务也是围绕轻纺类产品的服务。到目前为止，Intertek最大的服务类别仍然是轻纺类产品的检测和认证。然而，随着Intertek进入中国25年中经济环境的变化，现在的Intertek已经成为融合了纺织、玩具轻工、电子电气、石油化工、食品和药品、汽车制造、新能源、医疗和健康管理、低碳与环境评估、工程监理等多个专业领域的第三方质量与安全服务机构。
在各大检测认证机构纷纷涌入中国的形势面前，Intertek意识到，唯有创新才是使企业立于不败之地的法宝。“在检测认证行业中，传统的领域往往门槛比较低，大家都在开拓这些领域，而这些已经充分开发的领域就是红海。因此，我们现在的目标就要去找蓝海。所谓蓝海，就是从市场需求出发，从国际贸易的需求出发，从各个方面去追寻。”王建平对记者如是说。
王建平向记者举例说，当今电子商务的发展日新月异，而Intertek也正在与京东、阿里巴巴、腾讯等电商企业合作，力求打造一个适应电子商务健康稳定发展的全新的检测认证服务模式。
“在电子商务平台乃至线下的各类零售门店，我们可以为经过Intertek检测认证合格的产品免费提供二维码即时质量保证信息查询系统服务。一旦消费者用智能手机扫描由 Intertek提供的二维码，就可立刻知道这个产品是经过Intertek检测认证合格的，从而可以放心购买。” 王建平说，“利用这种方式，卖方和买方都不必增加成本，就可以得到Intertek的质量保证信息。”
在电子商务领域的服务只是Intertek创新的一部分。据王建平介绍，在新能源领域，诸如对于电动汽车、风能发电的检测，以及能效管理、碳排放评估、绿色环境评估等方面，Intertek都可以提供一站式的服务。
“在我们这个行业，所谓核心竞争力，就是你比别人做得更好一点，在各个方面都要坚持创新和服务意识。”王建平对记者这样说。
产业升级，做白领不做蓝领
面对目前国外贸易壁垒不断高筑的形势，当被记者问及外贸企业应如何应对时，王建平直言企业不能自怨自艾。“贸易壁垒固然增加了出口难度，但是同时它又是公平的，因为贸易法规出台以后，对谁都是一样的，对其本国也是如此。因此，我们的企业只能去适应它。一味抱怨，你就会停滞不前。当别人都在前进的时候，你只是在原地踏步。”王建平说。
王建平不无遗憾地指出，中国现在是全球最大的纺织品服装生产和出口大国，但是并不是纺织强国。“全世界那么多的著名品牌中有相当部分是中国代工生产的，这说明我们的加工能力不差，但是我们的创新不够，我们在拓展营销渠道上也不尽如人意。”王建平指出，“我们只是做了产业链当中加工这一环节。在整个产业链中，我们是蓝领不是白领。前面的设计是白领，后面营销也是白领，而我们只是一个做加工的蓝领。”
因此，王建平建议说，对于中国外贸企业而言，在设计和营销方面拓展就显得尤为必要。在他看来，传统产业必须要做好“两个升级”，“一个是产业升级，一个是产品升级。”王建平说，“在当前形势下，如果现在的企业不赶紧去搞产品升级和产业升级，而是走原来传统的老路的话，加工制造就是没有出路的。如果品牌是你的，营销也是你的，那么这个利润就是你的。”
在王建平看来，大力发展现代服务业就是中国产业升级的必由之路，而大力发展第三方检测认证服务正大有用武之地。“现代服务业就是为先进的制造业提供服务的，这是调整中国经济结构的一个非常重要的手段。”王建平说。
求真务实，将诚信服务坚持到底
从“体制内”到“体制外”，从国有研究机构到外资企业，从业内研究者到跨国企业管理者。对于王建平来说，其丰富的学识和经历使其不愧为行业内的领军人物。然而，在学术上，王建平只把自己的理念简单地归结为“求真务实”这四个字。
“我觉得搞科研、搞学术就是在求真，就是要了解一些未知的东西。不管是基础研究，还是应用研究，我们的目的都是求真。”王建平说，“在求真的同时，我们必须要务实。我们做出来的东西要能够应用。尽管有些基础研究马上投入应用会有困难，但是大量的应用研究就必须务实，必须跟市场结合，要切实符合市场需求、产业需求和消费者需求。”
如果说“求真务实”是王建平多年学术研究的心得，那么“诚信服务”这四个字可谓是其作为国际级第三方检测认证机构高级管理人员的内心体会。
“诚信是第三方检测认证机构的立身之本。如果我们不诚信，客户就不会认可第三方机构。特别在市场化的环境下，即便有人弄虚作假，但是也不会长久；在国际贸易中，大家更需要诚信，不诚信对买卖双方都是一种损害。我们第三方机构的理念，首要的就是诚信，这是我们的立身之本。”王建平真诚地告诉记者。
对于服务，王建平也有着深刻的认识。“服务是什么？就是我们工作的内容。作为第三方检测认证机构，我们是提供服务的，我们不是政府的监管机构。我们可以根据买卖双方的需求，来提供他们所需要的服务，量身定制是我们服务升级的关键。”王建平补充说。