【摘 要】
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客户服务水平是烟草企业面对市场竞争的优势所在,客户服务的水平决定着烟草行业为顾客提供个性化的服务的水平,同时也决定着是否可以提高零售户满意度与忠诚度等问题。本文在
【机 构】
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四川省烟草公司眉山市公司,四川省烟草公司眉山市公司物流中心,
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客户服务水平是烟草企业面对市场竞争的优势所在,客户服务的水平决定着烟草行业为顾客提供个性化的服务的水平,同时也决定着是否可以提高零售户满意度与忠诚度等问题。本文在阐述物流客户服务基本理论的基础上,分析了物流客户服务的重要性及当今烟草物流客户服务存在的一些问题,提出了物流企业应提高物流客户服务水平的一些措施。
The level of customer service is the advantage that tobacco companies face in market competition. The level of customer service determines the level of personalized service provided by tobacco industry to customers. It also determines whether the satisfaction and loyalty of retail customers can be raised. Based on the basic theory of logistics customer service, this paper analyzes the importance of logistics customer service and some problems existing in tobacco logistics customer service nowadays, and puts forward some measures that logistics enterprises should improve the logistics customer service level.
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