【摘 要】
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目的探讨护士层级培训与门诊满意度提高情况。方法分析本院2009年1月-2012年12月门诊护理人员培训和就诊患者2400例临床资料，根据是否对护理人员实施层级培训进行分组，对照组和
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目的探讨护士层级培训与门诊满意度提高情况。方法分析本院2009年1月-2012年12月门诊护理人员培训和就诊患者2400例临床资料，根据是否对护理人员实施层级培训进行分组，对照组和观察组。结果观察组护理人员的护患沟通基本知识、专科疾病的临床表现、医患沟通技巧考核情况和门诊患者满意度均明显高于对照组，P〈0．05，差异均有统计学意义。结论护士层级培训可以明显提高护理人员的素质和门诊患者的满意度，值得临床推广应用。
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