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摘要：营销对于企业的经营与发展有着重要的作用。开展营销活动主要目的就是在全新的市场经济下，根据客户的实际电力需求，提供各种安全、可靠以及符合客户的用电需求的服务。在人们使用电力之初，就通过电表、人工查询使用电量的方式，进行电力资源的的资费问题的统计。这种人工操作的方式效率相对较低，在工作的开展过程中还是存在一定的弊端与问题的。在科技技术的发展以及电力行业的改革过程中，这一问题得到了逐渐的改善，其中较为重要的一项解决措施就是电力客服系统的构建。在电力营销过程中，电力客服系统有着重要的作用，电力客服系统自身综合能力直接影响着电力营销效果。对此我们对电力营销中电力客服系统的具体运用进行一下简单的分析与阐述。
关键词：电力营销;电力客服;运用
1电力营销系统的状况
中国社会主义市场的经济建设在迅速的发展中， 这就要求电力行业不断革新变化， 以适应我国社会主义的经济建设步伐。电力营销是电力行业中企业发展的必要任务之一。很久以来，供电企业具有天然的垄断性，所以很多员工只具有淡薄的营销理念、服务精神。 工作不愿意深入，不愿进步，缺少与时代共进步的危机意识与时代精神， 这些都是导致我国电力行业发展踟蹰不前的因素。 在企业改革与行业整顿不断深入的现状下，根据“舍利益求市场，销售电力首先是销售形象”的思想，企业营销工作在我国的电力行业中改观巨大。 培育市场坚持电力服务的优质，拉动市场采用灵活多变的营销策略。 企业的营销平台正在逐步适应市场的需要，成绩喜人。
2电力客服系统是电力企业的展现
电力客服系统在电力企业的日常运作中需要负责的是对客户的各种要求进行受理与接待。 但是在客户的各种要求中，比较好处理的占了一部分，但是还是有很多比较棘手的要求，当客户的要求比较难以处理时，秉承“客户就是上帝”的职业素养是电力客服系统的责任，应该努力使客户满意，提升客户的满意度。 如果客户的要求当时确实满足不了，如实向上级汇报转达是一种比较好的方法， 对企业的各种资源进行积极的调用来解决客户的问题，让客人被自己的耐心与诚意打动，树立电力行业良好的窗口形象。 有一点必须重视，受理业务的电力客服系统不应该以任何形式任何理由对客户提出的要求进行拒绝，而应该先对业务进行受理，然后与相关的部门积极联系， 争取妥善解决客户的问题。 如果遇到确实无法解决的问题，向客户说明情况时也应该如实诉说，争取客户能够对企业谅解。 直接与客户交流的电力客服系统是树立电力行业形象的重要部门。 我们在日常工作中要时刻铭记自己是主人翁，每一笔业务都是我们建立形象的良好机会， 每一位员工都是塑造企业形象的重要一员。 日常工作中每位电力客服系统成员都需要对自己进行约束，树立电力行业的良好形象。
3电力客服系统在电力营销中的运用
在电力营销环境中，电力客服系统主要涵盖了客服服务与市场业务开发两个领域。其中客服服务相对较为主要，是客服服务运营的重要内容。客户服务主要涵盖了维修、咨询和投诉、举报以及相关客户服务等。电力客服系统在一定程度是反映了客户的各种需求，也对电力营销的综合水平提出了一定的要求，电力客服系统是一个重要的工作内容，其主要功能表现在以下几点。
（1）电力客服是客户与电力行业的传递者，客户在进行相关电力知识的了解过程中，会存在一定的问题，因此可以有效的利用电力客服的功能，提高对相关知识的了解与认知。在电力行业的发展与建设中，基础设备有着重要的作用，为电力提供各种生产服务;而电力则是通过营销形式在客户之间传输。电力客服因此就发展起来了，是客户与电力之间的有效纽带。电力客服为客户解决各种电力问题，提供更加高质的电力服务，在根本上保障电力用户的各种利益。客户在电力服务中出现的各种问题可以通过客服进行反应与投诉，电力客服系统通过自身的协调，保障客户享受优质的电力服务。也就是说，电力客服系统的服务质量与态度对于电力与客户之间的关系有着直接的影响，只有加强客服服务，才可以真正的实现各种电力信息的共享，进而有效的达到供需双方共赢的目的。
（2）电力客服系统的调度指挥功能。在电力运行系统开展相关服务与建设的过程中，电力客服有着极为重要的作用，电力客服通过自身的协调指挥作用，为客户提供最直接、最优质的电力体验。在客服了解客户的诉求与问题之后，通过系统对最便捷的内部资源进行调控，根据最为科学合理的方案，提供优质的服务，在最大程度上满足客户的不同需求。电力客服系统在电力营销业务的起始阶段以及结束过程，在整个营销过程中始终贯穿执行自己的职责，有效的凸显了电力客服系统的重要作用，只有优质高效的服务才可以促进电力行业的综合发展。其中，在电力营销管理过程中，各个部门之间的工作内容都是有着密切的关系，在一个部门完成自身工作之后再转给下一个部门，有着一定的工作程序，对此电力客服在整个服务过程中，要根据客户的各种基本需求，综合电力企业内容的基本状况与综合素质能力，对二者进行系统的协调;在日常工作开展与实施过程中，要始终坚持服务客户的理念，将增强企业的经济效益作为主要的工作目标，有针对、有计划的开展各项工作。
（3）电力客服系统促进了电力企业的发展。在电力行业中，虽然电力客服系统只是一个分支系统，但是其功能是其他系统无可取代的。电力客服系统在工作过程中，主要通过受理不同客户的不同需求，提高电力系统的整体服务质量，但是在客户诉求处理过程中，難易程度不同，无法做到全部客户的满意。对于一些相对较为难解决的问题与诉求，客服要始终将客户的要求放在第一位，在最大程度上提高客户的满意度;自己实在无法解决的问题，就要向相关领导如实汇报，要充分的调动相关资源，尽量探究最好的解决办法;如果实在无法有效的解决问题，就要说明具体的情况，尽量争取客户的谅解。电力客服系统是一个与客户一对一沟通的系统，是电力行业的重要部门。
（4）电力客服树立品牌形象。在电力行业中，电力客服不仅仅要彰显自身的专业素质能力，还要做客服关系的构建、内部部门之间的协调、资源配置的合理优化等内容，只有这样才可以有效的解决各种客户问题，为客户提供更为优质的服务，对此相关工作者要通过自己认真负责的态度、专业的服务树立良好的电力形象，要明确自身的岗位职责，提高自身的专业技能，面对客户展现最好的一面。只有在工作过程中，始终明确自身的工作责任与任务，才可以有效的树立一个电力品牌形象。
结束语
电力客服系统在现阶段的电力企业发展与建设中有着重要的作用。电力客服系统在电力企业中的应用有效的彰显了电力客服系统的关键性地位，在电力时代，电力是人们生活中的重要资源，是人们生活不可缺少的资源。电力客服系统对于电力营销有着直接的关系，电力客服的态度与能力直接反映在整个营销活动过程中，因此为了有效的促进电力企业的建设与发展，要加强对电力客服系统的运用，通过科学有效的运用，提高电力客服系统的整体工作的有效性，增加电力企业的整体经济效益。
参考文献
[1] 杜蒙祥 . 电力营销管理信息系统分析与设计 [D]. 云南大学，2010.
[2] 吴永利 . 电力营销业务应用系统的分析与设计 [D]. 华北电力大学（北京），2011.
[3] 郑文佳 . 浅析电力客服系统在电力营销中的应用 [J]. 科技风，2013，10：128.
关键词：电力营销;电力客服;运用
1电力营销系统的状况
中国社会主义市场的经济建设在迅速的发展中， 这就要求电力行业不断革新变化， 以适应我国社会主义的经济建设步伐。电力营销是电力行业中企业发展的必要任务之一。很久以来，供电企业具有天然的垄断性，所以很多员工只具有淡薄的营销理念、服务精神。 工作不愿意深入，不愿进步，缺少与时代共进步的危机意识与时代精神， 这些都是导致我国电力行业发展踟蹰不前的因素。 在企业改革与行业整顿不断深入的现状下，根据“舍利益求市场，销售电力首先是销售形象”的思想，企业营销工作在我国的电力行业中改观巨大。 培育市场坚持电力服务的优质，拉动市场采用灵活多变的营销策略。 企业的营销平台正在逐步适应市场的需要，成绩喜人。
2电力客服系统是电力企业的展现
电力客服系统在电力企业的日常运作中需要负责的是对客户的各种要求进行受理与接待。 但是在客户的各种要求中，比较好处理的占了一部分，但是还是有很多比较棘手的要求，当客户的要求比较难以处理时，秉承“客户就是上帝”的职业素养是电力客服系统的责任，应该努力使客户满意，提升客户的满意度。 如果客户的要求当时确实满足不了，如实向上级汇报转达是一种比较好的方法， 对企业的各种资源进行积极的调用来解决客户的问题，让客人被自己的耐心与诚意打动，树立电力行业良好的窗口形象。 有一点必须重视，受理业务的电力客服系统不应该以任何形式任何理由对客户提出的要求进行拒绝，而应该先对业务进行受理，然后与相关的部门积极联系， 争取妥善解决客户的问题。 如果遇到确实无法解决的问题，向客户说明情况时也应该如实诉说，争取客户能够对企业谅解。 直接与客户交流的电力客服系统是树立电力行业形象的重要部门。 我们在日常工作中要时刻铭记自己是主人翁，每一笔业务都是我们建立形象的良好机会， 每一位员工都是塑造企业形象的重要一员。 日常工作中每位电力客服系统成员都需要对自己进行约束，树立电力行业的良好形象。
3电力客服系统在电力营销中的运用
在电力营销环境中，电力客服系统主要涵盖了客服服务与市场业务开发两个领域。其中客服服务相对较为主要，是客服服务运营的重要内容。客户服务主要涵盖了维修、咨询和投诉、举报以及相关客户服务等。电力客服系统在一定程度是反映了客户的各种需求，也对电力营销的综合水平提出了一定的要求，电力客服系统是一个重要的工作内容，其主要功能表现在以下几点。
（1）电力客服是客户与电力行业的传递者，客户在进行相关电力知识的了解过程中，会存在一定的问题，因此可以有效的利用电力客服的功能，提高对相关知识的了解与认知。在电力行业的发展与建设中，基础设备有着重要的作用，为电力提供各种生产服务;而电力则是通过营销形式在客户之间传输。电力客服因此就发展起来了，是客户与电力之间的有效纽带。电力客服为客户解决各种电力问题，提供更加高质的电力服务，在根本上保障电力用户的各种利益。客户在电力服务中出现的各种问题可以通过客服进行反应与投诉，电力客服系统通过自身的协调，保障客户享受优质的电力服务。也就是说，电力客服系统的服务质量与态度对于电力与客户之间的关系有着直接的影响，只有加强客服服务，才可以真正的实现各种电力信息的共享，进而有效的达到供需双方共赢的目的。
（2）电力客服系统的调度指挥功能。在电力运行系统开展相关服务与建设的过程中，电力客服有着极为重要的作用，电力客服通过自身的协调指挥作用，为客户提供最直接、最优质的电力体验。在客服了解客户的诉求与问题之后，通过系统对最便捷的内部资源进行调控，根据最为科学合理的方案，提供优质的服务，在最大程度上满足客户的不同需求。电力客服系统在电力营销业务的起始阶段以及结束过程，在整个营销过程中始终贯穿执行自己的职责，有效的凸显了电力客服系统的重要作用，只有优质高效的服务才可以促进电力行业的综合发展。其中，在电力营销管理过程中，各个部门之间的工作内容都是有着密切的关系，在一个部门完成自身工作之后再转给下一个部门，有着一定的工作程序，对此电力客服在整个服务过程中，要根据客户的各种基本需求，综合电力企业内容的基本状况与综合素质能力，对二者进行系统的协调;在日常工作开展与实施过程中，要始终坚持服务客户的理念，将增强企业的经济效益作为主要的工作目标，有针对、有计划的开展各项工作。
（3）电力客服系统促进了电力企业的发展。在电力行业中，虽然电力客服系统只是一个分支系统，但是其功能是其他系统无可取代的。电力客服系统在工作过程中，主要通过受理不同客户的不同需求，提高电力系统的整体服务质量，但是在客户诉求处理过程中，難易程度不同，无法做到全部客户的满意。对于一些相对较为难解决的问题与诉求，客服要始终将客户的要求放在第一位，在最大程度上提高客户的满意度;自己实在无法解决的问题，就要向相关领导如实汇报，要充分的调动相关资源，尽量探究最好的解决办法;如果实在无法有效的解决问题，就要说明具体的情况，尽量争取客户的谅解。电力客服系统是一个与客户一对一沟通的系统，是电力行业的重要部门。
（4）电力客服树立品牌形象。在电力行业中，电力客服不仅仅要彰显自身的专业素质能力，还要做客服关系的构建、内部部门之间的协调、资源配置的合理优化等内容，只有这样才可以有效的解决各种客户问题，为客户提供更为优质的服务，对此相关工作者要通过自己认真负责的态度、专业的服务树立良好的电力形象，要明确自身的岗位职责，提高自身的专业技能，面对客户展现最好的一面。只有在工作过程中，始终明确自身的工作责任与任务，才可以有效的树立一个电力品牌形象。
结束语
电力客服系统在现阶段的电力企业发展与建设中有着重要的作用。电力客服系统在电力企业中的应用有效的彰显了电力客服系统的关键性地位，在电力时代，电力是人们生活中的重要资源，是人们生活不可缺少的资源。电力客服系统对于电力营销有着直接的关系，电力客服的态度与能力直接反映在整个营销活动过程中，因此为了有效的促进电力企业的建设与发展，要加强对电力客服系统的运用，通过科学有效的运用，提高电力客服系统的整体工作的有效性，增加电力企业的整体经济效益。
参考文献
[1] 杜蒙祥 . 电力营销管理信息系统分析与设计 [D]. 云南大学，2010.
[2] 吴永利 . 电力营销业务应用系统的分析与设计 [D]. 华北电力大学（北京），2011.
[3] 郑文佳 . 浅析电力客服系统在电力营销中的应用 [J]. 科技风，2013，10：128.