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随着网络技术的迅速发展和普及，图书馆事业面临着挑战和革命，图书馆的信息服务工作也同时需要以新的模式和内容来适应这一新的形势。
信息服务是机构或系统将搜集到的信息经过加工、处理后利用各种手段和方式为社会或本机构内部提供信息产品和服务，满足信息需求的一种有组织的活动。
一、创新服务理念，转变思想意识
（一）树立以市场为导向的服务理念
图书馆是信息的集散地，是信息社会服务中心，必须打破计划经济条件下信息服务的思维定式，拓宽图书馆的信息服务领域，可借鉴现代企业管理模式，改革图书馆信息服务机构的管理体制，明确责、权、利，以企业化或企业化动作方式开拓和发展信息中介咨询服务，并将服务所得全部用于自我积累、自我发展，建立起符合市场经济体制要求的、适应网络时代发展的现代化服务体系。
（二）确立主动服务的理念，强化主动服务的意识
要变被动为主动服务目标，以社会需求为出发点和导向，利用网上信息资源及馆藏民特色信息开发出针对性的信息产品服务于用户，占领信息服务市场，开拓信息服务领域，建立图书馆与企业互动的信息交流，形成快速敏捷的沟通机制，把图书馆的信息资源和企业所需要的信息需求用时沟通。
（三）树立服务特色的理念
要去追求自的规模的而全，而应树立特色服务的理念。图书馆要重视读者的需求，从根本上转变传统的提供参考信息的工作习惯，而是更多地面向具体内容和直接的信息获取，在各种显性和隐性的信息中筛选、分类，综合浓缩增值的信息，满足读者用户对信息的新颖性、权威性、有序性、全面性、实用性的要求，使图书馆服务从传统的文献服务型向文献服务和知识信息服务并举。
二、加强人才素质的建设
一支高素质的信息咨询队伍是图书馆信息服务的关键，图书馆应建设一支有以下能力的信息服务队伍。
（一）具有现代网络技术知识能力
技术是网络的核心动力，网络信息的开发与建设必须以一定的技术能力为基础。较好的计算机能力和网络知识。
（二）具有全方面的信息能力
信息人员必须具备各种信息能力，包括信息检索能力、信息的加工整理和利用的能力、信息的获取能力。信息的沟通能力、信息的传播能力等等。
（三）具有外语应用能力
图书馆信息服务人员必须加强外语应用能力，更好的掌握英语，才能适应网络环境的需要。
三、打破传统的服务方式，拓展新的服务范围
传统图书馆的管理方式以手工为主，重藏轻用，重点在书库上，并以藏书多少作为衡量图书馆大小、级别高低的依据，不重视信息交流和服务工作，服务方式主要体现为单一的借阅服务，被动地为读者服务。现代信息技术给图书馆这一古老的待业带来了崭新的变化，图书馆的服务功能得到了空前的拓展，保存文獻资料这种传统功能已退居到次要的地位，图书馆存在的目的和意义已为一切都是为了利用。
四、加强数据库建设
图书馆接入互联网是图书馆在网络时代的一大进步，但还远远不够，要想在互联网上有一定的份额，图书馆应加强数据库的建设，把图书馆的优势文献转换为电子信息数据库送上网络，使图书馆成为网络信息资源的重要组成部分。网络环境下的图书馆不仅应提供传统手工印刷型检索资源，更应提供便捷、具有良好检索功能的电子检索资源库。图书馆有必要，也有义务利用自己特有的信息采集、分类、编目等信息组织加工能力，对网上庞大的种类信息进行去粗取精，择优淘劣，按照用户不同信息需求分门别类地加以有序组织，并建立相关信息数据库。数据库是网络上信息资源，因此，加强具有学科专业特色的文献数据库建设，逐步实现馆藏文献信息资源的电子化、数字化，为网络运行提供有效的信息资源保障是图书馆信息服务的一项重要任务。
五、开展网上信息咨询服务工作
网上咨询服务不仅限于事实性解答还可以处理课题检索，定期服务等层次深浅不一的咨询问题，包括：一般性问题多解答；图书馆人员收集、总结经常遇到的典型问题进行分类，做好解答，然后设计网页，读者在浏览这些问题时点击想知道的问题后就会出现匹配的答案。由子邮件咨询服务，即用E-mail形成向读者提供有针对性的咨询服务。及时视像咨询服务是一种可视谈的网络信息服务方式，咨询专家与读者可以面对面同步交流，能及时显示图像和文字，达到读者与咨询人员当面交流的结果。定题服务；一方面读者可以直接登陆图书馆由电子文献数据库存储检索词找到相关的文献信息后发送给需要信息的读者。
六、加强信息资源共享服务
（一）与其它信息机构的合作
由于网络环境下图书馆正在逐步更新丧失拥有信息资源的优势，与其它信息机构的竞争将主要体现在对资源的获取、开发、使用能力也即信息服务能力的竞争上。图书馆可积极寻求那些在信息技术上具有较强实力的并有合作意向的信息机构与之合作，充分利用自己优势，这样才能为用户提供更加及时有效的技术支持和服务。
（二）开展资源共享，网络联馆服务
合作是图书馆网络化发展的一个必然趋势与要求，因此资源共建、信息共享是图书馆合作的重要理念。各成员馆都将自己拥有的信息放在网上，提供给广大读者使用，这不仅使不同信息达到共享的目的，而且各图书馆科技课题、调研成果也将成为共享资源。
（作者单位：黑龙江省拜泉县图书馆）
信息服务是机构或系统将搜集到的信息经过加工、处理后利用各种手段和方式为社会或本机构内部提供信息产品和服务，满足信息需求的一种有组织的活动。
一、创新服务理念，转变思想意识
（一）树立以市场为导向的服务理念
图书馆是信息的集散地，是信息社会服务中心，必须打破计划经济条件下信息服务的思维定式，拓宽图书馆的信息服务领域，可借鉴现代企业管理模式，改革图书馆信息服务机构的管理体制，明确责、权、利，以企业化或企业化动作方式开拓和发展信息中介咨询服务，并将服务所得全部用于自我积累、自我发展，建立起符合市场经济体制要求的、适应网络时代发展的现代化服务体系。
（二）确立主动服务的理念，强化主动服务的意识
要变被动为主动服务目标，以社会需求为出发点和导向，利用网上信息资源及馆藏民特色信息开发出针对性的信息产品服务于用户，占领信息服务市场，开拓信息服务领域，建立图书馆与企业互动的信息交流，形成快速敏捷的沟通机制，把图书馆的信息资源和企业所需要的信息需求用时沟通。
（三）树立服务特色的理念
要去追求自的规模的而全，而应树立特色服务的理念。图书馆要重视读者的需求，从根本上转变传统的提供参考信息的工作习惯，而是更多地面向具体内容和直接的信息获取，在各种显性和隐性的信息中筛选、分类，综合浓缩增值的信息，满足读者用户对信息的新颖性、权威性、有序性、全面性、实用性的要求，使图书馆服务从传统的文献服务型向文献服务和知识信息服务并举。
二、加强人才素质的建设
一支高素质的信息咨询队伍是图书馆信息服务的关键，图书馆应建设一支有以下能力的信息服务队伍。
（一）具有现代网络技术知识能力
技术是网络的核心动力，网络信息的开发与建设必须以一定的技术能力为基础。较好的计算机能力和网络知识。
（二）具有全方面的信息能力
信息人员必须具备各种信息能力，包括信息检索能力、信息的加工整理和利用的能力、信息的获取能力。信息的沟通能力、信息的传播能力等等。
（三）具有外语应用能力
图书馆信息服务人员必须加强外语应用能力，更好的掌握英语，才能适应网络环境的需要。
三、打破传统的服务方式，拓展新的服务范围
传统图书馆的管理方式以手工为主，重藏轻用，重点在书库上，并以藏书多少作为衡量图书馆大小、级别高低的依据，不重视信息交流和服务工作，服务方式主要体现为单一的借阅服务，被动地为读者服务。现代信息技术给图书馆这一古老的待业带来了崭新的变化，图书馆的服务功能得到了空前的拓展，保存文獻资料这种传统功能已退居到次要的地位，图书馆存在的目的和意义已为一切都是为了利用。
四、加强数据库建设
图书馆接入互联网是图书馆在网络时代的一大进步，但还远远不够，要想在互联网上有一定的份额，图书馆应加强数据库的建设，把图书馆的优势文献转换为电子信息数据库送上网络，使图书馆成为网络信息资源的重要组成部分。网络环境下的图书馆不仅应提供传统手工印刷型检索资源，更应提供便捷、具有良好检索功能的电子检索资源库。图书馆有必要，也有义务利用自己特有的信息采集、分类、编目等信息组织加工能力，对网上庞大的种类信息进行去粗取精，择优淘劣，按照用户不同信息需求分门别类地加以有序组织，并建立相关信息数据库。数据库是网络上信息资源，因此，加强具有学科专业特色的文献数据库建设，逐步实现馆藏文献信息资源的电子化、数字化，为网络运行提供有效的信息资源保障是图书馆信息服务的一项重要任务。
五、开展网上信息咨询服务工作
网上咨询服务不仅限于事实性解答还可以处理课题检索，定期服务等层次深浅不一的咨询问题，包括：一般性问题多解答；图书馆人员收集、总结经常遇到的典型问题进行分类，做好解答，然后设计网页，读者在浏览这些问题时点击想知道的问题后就会出现匹配的答案。由子邮件咨询服务，即用E-mail形成向读者提供有针对性的咨询服务。及时视像咨询服务是一种可视谈的网络信息服务方式，咨询专家与读者可以面对面同步交流，能及时显示图像和文字，达到读者与咨询人员当面交流的结果。定题服务；一方面读者可以直接登陆图书馆由电子文献数据库存储检索词找到相关的文献信息后发送给需要信息的读者。
六、加强信息资源共享服务
（一）与其它信息机构的合作
由于网络环境下图书馆正在逐步更新丧失拥有信息资源的优势，与其它信息机构的竞争将主要体现在对资源的获取、开发、使用能力也即信息服务能力的竞争上。图书馆可积极寻求那些在信息技术上具有较强实力的并有合作意向的信息机构与之合作，充分利用自己优势，这样才能为用户提供更加及时有效的技术支持和服务。
（二）开展资源共享，网络联馆服务
合作是图书馆网络化发展的一个必然趋势与要求，因此资源共建、信息共享是图书馆合作的重要理念。各成员馆都将自己拥有的信息放在网上，提供给广大读者使用，这不仅使不同信息达到共享的目的，而且各图书馆科技课题、调研成果也将成为共享资源。
（作者单位：黑龙江省拜泉县图书馆）