如何提升IT价值，提高IT部门的战略地位，是不少CIO正在考虑的问题。IT服务管理显然是一条重要路径。不久前在重庆举办的2010 IBM服务管理高峰论坛暨Tivoli軟件年度用户大会上，招商银行、中国银行、中国石油、云南电网等客户分享了他们的IT服务管理的建设心得。
　　
　　招商银行：逐步向BSM发展
　　
　　IT服务管理的目标是提升IT的价值，实现这样的转变要把面向技术资源的管理方式变成业务为导向。招商银行在IT服务管理上已经探索了数年，经历了数个发展阶段，从早年的分线监控，到近几年的集中事件平台，如今开始进入应用层监控的建设，逐步实现业务服务管理（BSM）。
　　招商银行的IT运维建设思路是从监管控三方面对庞大的IT系统进行管理。招商银行数据中心从大机到开放平台，涵盖的IT基础设施种类非常多，不同的IT基础设施有不同的监控产品，比如在监控AX平台上选用的是Tivoli的产品。招商银行经过单线的监控建设后，最近一两年开始进行监控的整合，引入Tivoli OMNIbus来做各个平台监控的整合，实现了将各个监控源的数据整合到OMNIbus平台上，使事件得以有效整合。
　　管理方面招商银行引入了ITIL流程平台和自动化管理工具，通过流程平台使数据中心的运维管理更加有效，将各条基础设施线的任务串联起来。为了提高管理效率，招商银行又引入自动化管理平台。
　　控制方面，金融行业对安全的要求很高，招商银行目前采用集中的安全事件审计平台soc和统一登录管理som。
　　招商银行IT运维负责人认为IT运维的建设也是循序渐进的，他们也在探索如何通过IT服务管理提高IT价值：“比如在监控方面，我们从基础开始做，点点滴滴把各条线的监控做起来，但不能有效地做统一分析过滤，因此有了整合的需要。做了系统和基础架构的监控整合工作，未来要把应用层监控做起来，向业务服务管理发展，更好地体现IT的价值。”
　　
　　整合服务管理是云计算引擎
　　
　　中国银行通过IBM TSM保证了数据的完整性、安全性、可靠性；中石油用Tivoli实现了对ERP的主动自动监控；云南电网用IBM Maximo实现了资产和设备的管理，战胜了复杂的网架结构挑战。IBM整合服务管理的解决方案正在帮助诸多行业用户提升服务质量、降低成本、管理风险，极大地提高了相关企业在整合服务管理方面的能力。
　　针对用户对IT运维管理的整合平台的需求，以及云计算环境的挑战，2009年，IBM提出了整合服务管理（ISM，Integrated Service Management）。本次用户会上，IBM进一步明确整合服务管理的发展战略。整合服务管理与IBM此前提出的动态架构一脉相承，它充分体现了IBM服务管理软件Tivoli的三大特性，即利用高度可视化、可控化和自动化，确保IT和业务服务的一致性，降低成本，提高生产效率。
　　IBM通过不断的技术创新和一系列并购策略，不断加强和扩充Tivoli服务管理平台为基础的IBM服务管理解决方案。2010年2月，IBM收购了Intelliden。这一收购扩展了IBM网络管理工具产品的品种，强化了IBM的服务管理产品。2010年7月，IBM完成了对安全管理软件研发公司BigFix的收购。该收购增强了IBM安全技术产品的控制与安全管理能力。
　　IBM 软件集团Tivoli总经理Al Zollar表示：“IBM将整合服务管理视作实现云计算的引擎。”他解释说，ISM可以帮助客户全面应对云计算时代的IT服务管理需求，帮助客户提升业务能力，让客户更好地利用物理资产和数字资产的融合。