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据中汽协统计，2012年我国汽车工业再次取得良好成绩，产销突破190073辆创历史新高，汽车产销1927．18万辆和1930．6473辆，同比分别增长4．63％和4．33％。我国汽车产销再次刷新全球记录，连续四年蝉联世界第一。中国汽车后市场随着汽车保有量的上升而快速崛起，人们对汽车服务的认识已经发展成为个性化、人性化的阶段。现代汽车消费者更如注重服务过程的体验。