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[摘要]本文以鸿家公司为研究对象，分别从实施策略；通过微信商城共享商品信息，员工掌握产品，客户了解商品；内训强化员工微信营销意识，订阅号引客户，朋友圈推企业；改進群发策略提升活动品质，引导用户转发，提高用户黏度；四个方面对企业微信营销实施策略进行详细阐述。希望该实施策略能为广大企业带来帮助。
[关键词]微信营销；实施策略；企业
[DOI]1013939/jcnkizgsc201519014
1研究背景
鸿家公司是一家品牌终端销售的专业委托管理企业。旨在降低客户的异地运营成本，发挥品牌区域管理的职能作用，在大连及东北区商业圈享有较高的声誉。随着O2O的发展，移动互联网必将成为商家的竞争之地，鸿家公司也启动“无微不至”计划，全面开启企业微信营销之路，以增强客户体验、迎合社会发展。
2实施策略
21使用微信平台进行管理会员，降低运营成本，增强用户体验
由于鸿家公司新增客户成本高，会员管理回报低。每年制作会员卡支出较高，而且多数客户因携带不便等原因造成会员卡使用效率不高。可使用微信会员卡替代传统会员卡，以达到加强会员管理，降低运营成本、增强用户体验的目的。用户只要关注企业的微信公众平台并提交相应信息便可以获得会员卡，并且输入关键词即可调出会员卡，这不仅极大地降低了运营成本，也增强了用户的体验，用户再也不需要随身携带会员卡，企业也可以轻而易举地获得用户的信息，为后续的会员分析提供基础数据。
22建立微信会员管理系统
企业使用微信的开发者模式并借助第三方服务所提供的会员功能，企业制作出基于微信平台的会员卡及会员管理系统，用户只需要在企业微信公众平台中输入“会员”便可以随时调出自己的微信会员卡并可随时查看积分情况。营业员根据用户消费情况利用权限为可以随时添加消费记录高效快捷。为了满足鸿家企业分店多管理难度大的特点，企业研发了一套会员管理评价系统，管理层可随时查询各门店会员信息、会员卡消费记录以及门店、店员添加会员的情况，以便于企业管理层进行分析和决策。
23制定微信会员管理策略
为了配合微信会员卡的使用结合以往会员数据进行分析结构，公司管理层重新制定一套会员管理策略，主要包括以下三部分。
（1）入会策略：以往办理会员卡，都需要客户提前充值或设置最低消费限额，此策略将大部分客户置之门外，而在微信会员卡下，客户无须充值并且只要消费就可以直接获得会员。以便让微信平台获得更多用户关注，企业获得更多准忠诚客户。
（2）独享策略：定期在企业微信平台推出会员限时抢购活动或打折信息独享活动，仅限微信会员参加。通过特价商品的限时抢购激发会员参与活动的热情，通过打折信息独享，让会员第一时间了解新品、优惠品信息。同时通过这样的活动也可以促使微信平台中的非会员转变为会员。
（3）积分策略：企业以往积分换礼多赠送礼品，对顾客吸引度不大。结合微信企业启动了积分低值策略，微信会员卡不但是购买商品打折的凭证，还将是顾客购买其他商品的银行卡，店内积分可以折半低值在任意店铺使用，这样会提高客户对微信会员的依赖程度，也满足顾客的个性化需求。
3通过微信商城共享商品信息，员工掌握产品，客户了解商品
由于企业商品共享程度低，组合销售效果差。各个门店无法实现商品信息共享，难以实现跨店铺联合销售。公司搭建了微商城，店员可以通过微商场对企业的产品信息和所在店铺进行全面了解，也可通过此平台像客户推荐或展示未在本门店的商品，为跨门店组合销售提供可能。客户也可以随时登录微信商场获得最新产品信息，足不出户便可了解商品信息。这种形式相对于淘宝网店或企业自建网上商城而言不仅易于实现且成本低、效果好。
31对内建立商品共享平台
为了便于店员熟悉企业全部产品进行组合销售，企业制作了针对员工的鸿家公司商品共享平台，该平台以女性整体配饰风格为主线，对企业全部商品进行整合，打破商品品牌和品类的界限，店员可以通过手机随时查看当季的流行穿着打扮，并为每一件商品提供详细的所在店铺信息和售价，便于店员进行了解和推销。
32对外搭建企业微信商城
为了满足用户通过手机了解企业商品信息的需求，企业制作了微信商城，该商城将以门店为导航，分别介绍各门店的商品，时尚的版面布局，简洁明快的操作感受。并在醒目位置对打折促销信息进行提示，供访问者浏览。企业开通支付接口，以满足顾客的手机购物的需求。
4内训强化员工微信营销意识，订阅号引客户，朋友圈推企业
41开展员工微信营销培训
企业聘请专业培训公司，企业对一线员工和管理层进行微信营销测试，了解其对微信的掌握情况，制作相应的课程集中培训。如针对一线员工主要从微信个人号和企业公众号作用、微信会员卡使用、内部商品共享平台和客户微商场使用、朋友圈二次转发技巧四个方面进行培训。针对管理层主要从微信营销与微信公众账号、微信活动策划、微信软文撰写、微信开发模式四个方面进行培训。同时采用下店跟踪的方式对一线员工进行指导，对管理层制作的微信营销方案进行指导。
42推进微信营销绩效考核
为了激发一线员工和管理层参与微信营销，企业在引导顾客加入微信平台、引导顾客使用微信会员卡、朋友圈二次转发、利用微信进行跨店组合销售、参与企业微信群发、参与企业微信活动策划，设定绩效考核点。
5改进群发策略提升活动品质，引导用户转发，提高用户黏度
由于企业微信平台粉丝阅读频率低，平台互动未形成，是因为企业发布的信息，大多以宣传为主，难与客户产生互动、进而吸引客户。因此企业以“女人美丽顾问”为主题全面提升群发消息的品质，使消费者对企业微信平台产生依赖。从而达到用户主动转发和增强用户黏度的目标。 51规范微信群发消息主题
企业根据微信公众平台使用人群多為中青年女性白领的特点，将群发主题设定为“您身边的美丽顾问”，采用拟人化的方式，将微信平台定位成一个虚拟的人，通过交流探讨的方式，同粉丝们一同讨论如何让自己变得美丽，为此企业设定如下栏目：
52灵活开展线上线下互动
521“鸿家美丽分享”活动
微信朋友圈已经成为中青年白领女性发表个人心情和评论的最佳方式，企业将利用这点，举办“美丽分享”活动，该活动鼓励顾客试穿拍照分享朋友圈，获得好友点评即可享受优惠。只要顾客按照我们事先设计好的文字和背景进行拍照获得好友留言就可以享受优惠，同时在顾客允许的情况下，企业将在微信平台进行评选，以达到一次拍照多次分享的目的，最大限度地挖掘顾客微信潜能。
522“鸿家美丽课堂”活动
企业产品主要消费人群为中青年白领女性，而这些人群又多源自高校高年级女生，也就是鸿家的潜在客户。因此，高校推广也是不可或缺的，企业专门设定了“鸿家美丽课堂”，教给学生如何快速转变形象变身职场丽人，同时为了吸引潜在客户企业还在活动中通过微信平台的抽奖、游戏等形式，让准职场女性们更加了解鸿家公司。
523“鸿家年节回馈”活动
随着网络商务活动的深入年节已经越来越受到商家的关注，更好新的节日庆典层出不穷，根据这个特点企业将整理出年节活动日历，在日历中要明确地指出活动的时间、形式已经内容，这样不仅可以规范企业的营销活动，也可以做到有备无患。
6结论
上述微信营销实施策略，给企业带来了关注人数翻倍、用户黏度增强、员工积极参与等喜人的效果。当下，越来越多的企业都在打造属于自己的微信营销平台，都希望通过微信营销为企业带来利润。但大多数企业因为缺乏微信营销实施策略，导致效果平平。企业应将自身业务特点与微信营销进行整合，制定出适合自身的微信营销策略并不断调整，这样才能与时俱进不断发展。
参考文献：
[1]张艳红浅析微信在企业网络营销中的应用[J].中国商贸，2013（28）.
[2]廖波，卢艳，廖钊明微信营销中微信的传播机制研究[J].中外企业家，2013（14）.
[3]徐晓飒整合营销传播下微信营销策略分析[J].现代营销（学苑版），2014（3）.
[关键词]微信营销；实施策略；企业
[DOI]1013939/jcnkizgsc201519014
1研究背景
鸿家公司是一家品牌终端销售的专业委托管理企业。旨在降低客户的异地运营成本，发挥品牌区域管理的职能作用，在大连及东北区商业圈享有较高的声誉。随着O2O的发展，移动互联网必将成为商家的竞争之地，鸿家公司也启动“无微不至”计划，全面开启企业微信营销之路，以增强客户体验、迎合社会发展。
2实施策略
21使用微信平台进行管理会员，降低运营成本，增强用户体验
由于鸿家公司新增客户成本高，会员管理回报低。每年制作会员卡支出较高，而且多数客户因携带不便等原因造成会员卡使用效率不高。可使用微信会员卡替代传统会员卡，以达到加强会员管理，降低运营成本、增强用户体验的目的。用户只要关注企业的微信公众平台并提交相应信息便可以获得会员卡，并且输入关键词即可调出会员卡，这不仅极大地降低了运营成本，也增强了用户的体验，用户再也不需要随身携带会员卡，企业也可以轻而易举地获得用户的信息，为后续的会员分析提供基础数据。
22建立微信会员管理系统
企业使用微信的开发者模式并借助第三方服务所提供的会员功能，企业制作出基于微信平台的会员卡及会员管理系统，用户只需要在企业微信公众平台中输入“会员”便可以随时调出自己的微信会员卡并可随时查看积分情况。营业员根据用户消费情况利用权限为可以随时添加消费记录高效快捷。为了满足鸿家企业分店多管理难度大的特点，企业研发了一套会员管理评价系统，管理层可随时查询各门店会员信息、会员卡消费记录以及门店、店员添加会员的情况，以便于企业管理层进行分析和决策。
23制定微信会员管理策略
为了配合微信会员卡的使用结合以往会员数据进行分析结构，公司管理层重新制定一套会员管理策略，主要包括以下三部分。
（1）入会策略：以往办理会员卡，都需要客户提前充值或设置最低消费限额，此策略将大部分客户置之门外，而在微信会员卡下，客户无须充值并且只要消费就可以直接获得会员。以便让微信平台获得更多用户关注，企业获得更多准忠诚客户。
（2）独享策略：定期在企业微信平台推出会员限时抢购活动或打折信息独享活动，仅限微信会员参加。通过特价商品的限时抢购激发会员参与活动的热情，通过打折信息独享，让会员第一时间了解新品、优惠品信息。同时通过这样的活动也可以促使微信平台中的非会员转变为会员。
（3）积分策略：企业以往积分换礼多赠送礼品，对顾客吸引度不大。结合微信企业启动了积分低值策略，微信会员卡不但是购买商品打折的凭证，还将是顾客购买其他商品的银行卡，店内积分可以折半低值在任意店铺使用，这样会提高客户对微信会员的依赖程度，也满足顾客的个性化需求。
3通过微信商城共享商品信息，员工掌握产品，客户了解商品
由于企业商品共享程度低，组合销售效果差。各个门店无法实现商品信息共享，难以实现跨店铺联合销售。公司搭建了微商城，店员可以通过微商场对企业的产品信息和所在店铺进行全面了解，也可通过此平台像客户推荐或展示未在本门店的商品，为跨门店组合销售提供可能。客户也可以随时登录微信商场获得最新产品信息，足不出户便可了解商品信息。这种形式相对于淘宝网店或企业自建网上商城而言不仅易于实现且成本低、效果好。
31对内建立商品共享平台
为了便于店员熟悉企业全部产品进行组合销售，企业制作了针对员工的鸿家公司商品共享平台，该平台以女性整体配饰风格为主线，对企业全部商品进行整合，打破商品品牌和品类的界限，店员可以通过手机随时查看当季的流行穿着打扮，并为每一件商品提供详细的所在店铺信息和售价，便于店员进行了解和推销。
32对外搭建企业微信商城
为了满足用户通过手机了解企业商品信息的需求，企业制作了微信商城，该商城将以门店为导航，分别介绍各门店的商品，时尚的版面布局，简洁明快的操作感受。并在醒目位置对打折促销信息进行提示，供访问者浏览。企业开通支付接口，以满足顾客的手机购物的需求。
4内训强化员工微信营销意识，订阅号引客户，朋友圈推企业
41开展员工微信营销培训
企业聘请专业培训公司，企业对一线员工和管理层进行微信营销测试，了解其对微信的掌握情况，制作相应的课程集中培训。如针对一线员工主要从微信个人号和企业公众号作用、微信会员卡使用、内部商品共享平台和客户微商场使用、朋友圈二次转发技巧四个方面进行培训。针对管理层主要从微信营销与微信公众账号、微信活动策划、微信软文撰写、微信开发模式四个方面进行培训。同时采用下店跟踪的方式对一线员工进行指导，对管理层制作的微信营销方案进行指导。
42推进微信营销绩效考核
为了激发一线员工和管理层参与微信营销，企业在引导顾客加入微信平台、引导顾客使用微信会员卡、朋友圈二次转发、利用微信进行跨店组合销售、参与企业微信群发、参与企业微信活动策划，设定绩效考核点。
5改进群发策略提升活动品质，引导用户转发，提高用户黏度
由于企业微信平台粉丝阅读频率低，平台互动未形成，是因为企业发布的信息，大多以宣传为主，难与客户产生互动、进而吸引客户。因此企业以“女人美丽顾问”为主题全面提升群发消息的品质，使消费者对企业微信平台产生依赖。从而达到用户主动转发和增强用户黏度的目标。 51规范微信群发消息主题
企业根据微信公众平台使用人群多為中青年女性白领的特点，将群发主题设定为“您身边的美丽顾问”，采用拟人化的方式，将微信平台定位成一个虚拟的人，通过交流探讨的方式，同粉丝们一同讨论如何让自己变得美丽，为此企业设定如下栏目：
52灵活开展线上线下互动
521“鸿家美丽分享”活动
微信朋友圈已经成为中青年白领女性发表个人心情和评论的最佳方式，企业将利用这点，举办“美丽分享”活动，该活动鼓励顾客试穿拍照分享朋友圈，获得好友点评即可享受优惠。只要顾客按照我们事先设计好的文字和背景进行拍照获得好友留言就可以享受优惠，同时在顾客允许的情况下，企业将在微信平台进行评选，以达到一次拍照多次分享的目的，最大限度地挖掘顾客微信潜能。
522“鸿家美丽课堂”活动
企业产品主要消费人群为中青年白领女性，而这些人群又多源自高校高年级女生，也就是鸿家的潜在客户。因此，高校推广也是不可或缺的，企业专门设定了“鸿家美丽课堂”，教给学生如何快速转变形象变身职场丽人，同时为了吸引潜在客户企业还在活动中通过微信平台的抽奖、游戏等形式，让准职场女性们更加了解鸿家公司。
523“鸿家年节回馈”活动
随着网络商务活动的深入年节已经越来越受到商家的关注，更好新的节日庆典层出不穷，根据这个特点企业将整理出年节活动日历，在日历中要明确地指出活动的时间、形式已经内容，这样不仅可以规范企业的营销活动，也可以做到有备无患。
6结论
上述微信营销实施策略，给企业带来了关注人数翻倍、用户黏度增强、员工积极参与等喜人的效果。当下，越来越多的企业都在打造属于自己的微信营销平台，都希望通过微信营销为企业带来利润。但大多数企业因为缺乏微信营销实施策略，导致效果平平。企业应将自身业务特点与微信营销进行整合，制定出适合自身的微信营销策略并不断调整，这样才能与时俱进不断发展。
参考文献：
[1]张艳红浅析微信在企业网络营销中的应用[J].中国商贸，2013（28）.
[2]廖波，卢艳，廖钊明微信营销中微信的传播机制研究[J].中外企业家，2013（14）.
[3]徐晓飒整合营销传播下微信营销策略分析[J].现代营销（学苑版），2014（3）.