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首先对经典家庭决策理论进行了回顾,并结合全业务中的体验式营销,引入体验者这一全新的家庭决策角色,并分析了体验者在家庭决策过程中对业务信息传递起到的积极作用。然后进一步将体验者分为主要体验者和次要体验者,并结合中国移动对家庭客户的分类,对他们的需求特点、所需业务种类排序等给出分析和总结。最后提出了以增强主、次要体验者体验差异化为核心,进而增强体验式营销影响力的几点结论。