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分析了基于CTI技术的呼叫中心(Call Center)的组成结构及其功能.对目前呼叫中心的几种体系结构进行了详尽的比较,并着重分析了呼叫中心在电力系统中的应用.提出了引入呼叫中心的必要性.
呼叫中心的发展及在电力系统的应用
【摘 要】
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分析了基于CTI技术的呼叫中心(Call Center)的组成结构及其功能.对目前呼叫中心的几种体系结构进行了详尽的比较,并着重分析了呼叫中心在电力系统中的应用.提出了引入呼叫中
【机 构】
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华北电力大学
【出 处】
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电力系统通信
【发表日期】
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2001年6期
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