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信访工作是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带，是社会矛盾的减震器与安全阀，也是消除不和谐因素，构建和谐社会的重要阵地。2007年党的十七大报告强调：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”可见，从构建和谐社会的目标出发，积极、深入地将人文关怀与心理疏导融人到信访工作中去，是信访工作者的应尽责任和义务。