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做好心理护理是提高门诊护理质量的关键。医院是一个特殊的社会环境,对患者来说,它更是一个陌生的环境,当患者处于陌生、恐惧、压抑、焦虑、痛苦之时,护士一个动作、音调、表情都会引出患者的不同反应：或愉快接受治疗，利于疾病康复；或产生各种不适应及不良的心理反应。因此，门诊护士的言谈、行为举止、工作态度、情绪及服务质量对促进患者的康复有着十分重要的意义。