【摘 要】
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据国家统计局的数据,2015年服务业占GDP的比重为50.5％,这是继2013年服务业占比超过工业后的又一个里程碑式变化,表明中国经济产业结构迎来了一个重要转折点.对服务行业来说,员
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据国家统计局的数据,2015年服务业占GDP的比重为50.5％,这是继2013年服务业占比超过工业后的又一个里程碑式变化,表明中国经济产业结构迎来了一个重要转折点.对服务行业来说,员工的服务质量是最为关键的利润产生点,但该行业又具有自己的特殊性,因此对服务类员工心理和行为的探讨是一个重要课题.在相当长的时间,研究者从市场营销的角度进行考察;近些年来组织行为学视角发展迅速,取得了可喜的成绩.
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