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目的:分析医院自助医疗系统在提高门诊服务质量与患者就诊体验方面的效果。方法:采用随机数表法选取800例在医院门诊就诊的患者,按照门诊就诊方式的不同将其分为对照组和观察组,每组400例。对照组患者进入医院后经建卡、挂号及候诊等常规流程就诊;观察组患者应用自助医疗系统,通过线上挂号、门诊候诊及自助机缴费等流程就诊。采用自制满意度调查问卷调查两组患者对门诊就诊情况的满意度,对比分析两组患者门诊就诊各环节等候时间、患者投诉率以及医疗服务质量等指标。结果:观察组患者在挂号、就诊、检查、缴费及取药等环节的等候时间明显