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IBM公司最初的“服务”,主要是附加于硬件产品之上的技术服务以及服务态度。如果把“IBM就是服务”看作是一种“软功夫”,则进入21世纪之后,IBM公司的“软功夫”发生了根本的变化。变化后的“软功夫”的三大支撑是服务、软件和技术开发,并由此构成他人不可复制的系统化竞争能力。
IBM公司的独特“软功夫”及其启示
【摘 要】
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IBM公司最初的“服务”,主要是附加于硬件产品之上的技术服务以及服务态度。如果把“IBM就是服务”看作是一种“软功夫”,则进入21世纪之后,IBM公司的“软功夫”发生了根本的
【机 构】
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上海行政学院经济系 上海200233
【出 处】
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外国经济与管理
【发表日期】
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2006年02期
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