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从铁路对客户服务的需求出发,论述了呼叫中心的概念、分类以及各类型的呼叫中心的主要特点,并给出了适合在铁路实现的一种呼叫中心技术方案,同时对该方案中的主要技术进行了分析.
呼叫中心在铁路系统中的应用
【摘 要】
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从铁路对客户服务的需求出发,论述了呼叫中心的概念、分类以及各类型的呼叫中心的主要特点,并给出了适合在铁路实现的一种呼叫中心技术方案,同时对该方案中的主要技术进行了
【机 构】
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北方交通大学电子信息工程学院
【出 处】
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北方交通大学学报
【发表日期】
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2001年4期
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