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文中主要研究南京桥隧企业收费窗口文明服务方面存在的问题.通过对南京桥隧企业收费站部分基层员工和管理者的访谈,指出其缺乏服务意识、团队意识、专业知识和职业定位等问题,提出了通过站在顾客方理解服务意识,通过拓展训练提高团队意识,外部跟踪反馈制度解决一些疑难问题.
南京桥隧企业收费窗口文明服务现状调研与分析
【摘 要】
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文中主要研究南京桥隧企业收费窗口文明服务方面存在的问题.通过对南京桥隧企业收费站部分基层员工和管理者的访谈,指出其缺乏服务意识、团队意识、专业知识和职业定位等问题
【机 构】
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南京交通职业技术学院
【出 处】
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物流工程与管理
【发表日期】
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2017年1期
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