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采用问卷调查、卡方检验和Logistic回归统计,对新冠肺炎疫情下心理援助接受者的特征进行研究发现:公众主动寻求心理援助的比例较低;主动寻求并获得心理援助的公众具有处在防控措施较严地区、心态较差、初中与高中学历、女性、非在婚等特点;接受心理援助者心理健康水平低于未接受心理援助者。突发事件后的心理援助只有在考虑短期咨询和长期咨询、网络咨询与地面咨询的结合的同时建立常态化社会心理救助机制,才能最大限度降低突发事件的消极影响,提高心理援助的有效性。