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零售业如何提升服务质量以应付日趋激烈的各种业态的竞争.这是摆在零售企业面前的重大问题和挑战.零售企业应该积极导入CRM系统,才能吸引更多的消费者,强化零售企业的品牌价值,提升竞争力.
基于CRM系统的零售业服务质量研究
【摘 要】
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零售业如何提升服务质量以应付日趋激烈的各种业态的竞争.这是摆在零售企业面前的重大问题和挑战.零售企业应该积极导入CRM系统,才能吸引更多的消费者,强化零售企业的品牌价
【机 构】
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浙江工商大学
【出 处】
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商场现代化
【发表日期】
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2005年11期
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