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一般情况下，我们都会关注顾客的意见，特别会关注顾客的投诉，但是我们很少关注员工的抱怨。因为在我们的潜意识里，“顾客是上帝”，对顾客是不能得罪的。但是，从管理的角度看，我们更应该高度关注员工的抱怨。
学会倾听员工的抱怨
【摘 要】
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一般情况下，我们都会关注顾客的意见，特别会关注顾客的投诉，但是我们很少关注员工的抱怨。因为在我们的潜意识里，“顾客是上帝”，对顾客是不能得罪的。但是，从管理的角度看，我们更应
【机 构】
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北京稻香村
【出 处】
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华人世界
【发表日期】
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2011年9期
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