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随着经济全球化的迅猛发展,科学技术日新月异,为经济市场带来机遇的同时,也带来了巨大的挑战.新时期背景下,市场竞争已经由原来的产品质量竞争转向了服务的竞争.企业在开展市场营销工作时,客户关系管理已经成为影响企业效益的一个重要因素,所以企业必须要重视客户关系管理的作用,只有做好企业客户关系才能保证企业在激烈的市场竞争中占有一席之地.