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【正】 何谓读者咨询档案?咨,谋也,问也;询,询问,请教。档案,"边外文字多书于木,往来传递曰牌子;以削木片若牌存贮年久者曰档子,亦曰档案。以积累贯皮条挂壁若档也。今文之书于纸者,亦沿称牌子。"由此可见"咨询档案"即是读者询问之记录。读者咨询档案是图书馆一次性解答读者咨询的最后一个环节。这一环节抓得好,将