【摘 要】
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随着电力营商环境的不断优化,电网企业将传统客户服务范围拓展到企业相关方——发电企业、供应商、用电客户,而现有电网企业的服务水平与相关方的期望值存在一定的差距。为提
【机 构】
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国网福建省电力有限公司营销服务中心,国网福建省电力有限公司物资分公司
【基金项目】
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国网福建省电力有限公司科技项目“构建面向终端电力客户、供电企业相关方的服务监测(控)体系研究”(B31300190015)
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随着电力营商环境的不断优化,电网企业将传统客户服务范围拓展到企业相关方——发电企业、供应商、用电客户,而现有电网企业的服务水平与相关方的期望值存在一定的差距。为提升对电网企业相关方的服务,从工作机制、评价指标、组织架构等方面进行深入研究,建立面向相关方的服务评价体系。应用表明该体系有助于电网企业提升对相关方的服务水平,对电网企业建设能源互联网企业,具有一定的实践意义。
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