论文部分内容阅读
如何在他咄咄逼人时，坚持自己的观点？如何在他巧言令色时，义无反顾地说NO？如何在亲友同事间如鱼得水，做个关系良好的沟通者？相信这本《人际沟通技巧》能够帮你找到答案。
书摘
斩钉截铁是拒绝的最好方式
当你想说“不”，或者不想与拎不清的人继续纠缠不休，斩钉截铁绝对是一种有用的技巧。你可以利用它来对你5岁大的孩子说“不”;可以通过它告诉上门推销的人，你对他的产品毫无兴趣;或者用它来告知热心的女主人，你真的是一口也不想再吃了。
当别人只顾及自己需要，而无视你的需要时，斩钉截铁也可以是一种告诉对方你想要什么的有效方法。例如，你想告诉丈夫，你希望出去吃法国大餐，而不想吃墨西哥餐;或者你想告诉你十几岁的儿子，你要他午夜前必须回家;或者你想告诉房东，希望他能来修一修那漏水的管道……
当某种解释让对方有机可乘，继续进行毫无意义的争论时，斩钉截铁十分有用。它有以下5个步骤:
1．在心里弄清究竟你自己需要什么，不需要什么。了解你自己的感情、自己对处境的看法，以及自己拥有的权利。
2．简明扼要地阐明你的需要。如果可能的话，用一句话来表达它。不要找借口，不要作解释，不要说:“我不能……”这是一个最糟的借口，因为对于这种说辞，对方也许会回敬以“当然，你能”，随后开始告诉你怎么做。事实上，更简单、更直接、更诚实的说法是:“我不想……”在心里检查一下你的陈述，尽量消除一切漏洞，以免对方利用它来支持自己的论点。
3．利用身体语言来支持你的陈述。笔挺地站着或坐着!看着对方的眼睛，双手一动不动地放在两边或腿上。
4．尽可能冷静而坚定地重复你的陈述，直到对方明白你的意思，知道你不会改变主意。对方也许会借口不同意你的想法而一再说:“不。”但大多数人最终会再也找不到借口。虽然孩子和推销员特别缠人，但是，只要你毫不含糊，他们也不得不退让。除非对方在你的话里发现了破绽，否则不要改变斩钉截铁的态度。
5．在采取斩钉截铁的方法之前，你可以暂时认可对方的想法、感情或愿望。“我理解你的烦恼，但我再也不想加班。”“我知道你的想法，但我真的不想再加班。”一遍遍地重复，别让对方牵着你的鼻子走。
下面是斩钉截铁的一个典型案例:
顾客:我两个星期前买的这件衬衫，我想退了，取回自己的钱。
营业员:你有发票吗?
顾客:有(出示给营业员看)。
营业员:发票上显示你是一个月之前买的这件衬衫，时间太久了。你想我们怎么会收回你买了这么久的东西?
顾客:我知道我是一个月之前买的这件衬衫，我想退了，取回自己的钱。
营业员:这是完全不合常规的。我们的店规是凡退货必须在一星期之内。
顾客:我明白，但我还是想退了这件衬衫，要回自己的钱。
营业员:既然有店规，要我做主给你退货，这不是为难我吗？
顾客:我知道你有你的难处，但我还是想退了这件衬衫，取回自己的钱。
营业员:我这样做会丢饭碗的。
顾客:我知道你担心丢了工作，但我还是想退了这件衬衫，取回自己的钱。
营业员:嘿，我可不想冒这份险。干吗你不明天来退货呢？明天经理在。
顾客:我知道你是希望我明天来，但我还是想现在就退了这件衬衫，取回我的钱。
营业员:从来没见过像你这样的顾客，简直难以理喻。
顾客:我知道自己有点儿不像话，但我就是想现在退了这件衬衫，取回自己的钱。
营业员:好吧，好吧，把衬衫给我。
在上述例子中，不存在任何妥协，因此顾客达成了他的愿望。然而，如果对方立场有所改变，你认为可以达成一个行得通的妥协，也不妨在过程中提出一个可供选择的方案。
书评
生动实用的人际教科书
有一门学科，我们从未在学校里学过它，但是，它比语文、数学、地理、化学都更重要，更能影响我们的生活，决定我们能否成功和幸福，那就是——人际交往！遗憾的是，这样重要的技能却极少被教授。事实上，我们中绝大多数人只是在依照自己的天性、习惯、好恶进行交往，表达着最原始的反应。
在这种缺乏指导的情况下，如果我们运气够好，而且在亲人、朋友、同学、同事中存在一些善于交往的榜样，那么，我们也许能耳濡目染地发展出良好的交往能力。倘若运气不佳，身边没有榜样或者更加糟糕，尽是些坏榜样，抑或我们缺少发现榜样的慧眼，那么我们的交往能力恐怕就只能停留在较低的水准上。我们将感到困惑:该如何表达自己的真实感受和需求，同时还不用担心伤害或激怒别人？面对不友好的攻击，该如何有效回击而不是不知所措暗自伤心？为什么我总是无法理解别人的真实想法，洞悉弦外之音？或者，我要如何才能像刚才那个案例中的顾客那样，说一不二地退掉不想要的商品？
最终，我们得出的结论是:要是能有一本优秀的人际交往教科书就好了！
《人际沟通技巧》正是这样一本书，由美国的三位心理学家共同著成。这本不到300页的交际教科书，详细阐述了21个人际沟通的专题，包括基本技巧，如倾听、自我袒露;高级技巧，如阅读身体语言、洞悉潜台词和弦外之音;应对冲突技巧，如合理争吵、谈判，以及如何同子女、伴侣沟通，如何演讲、如何说服他人等等。每一种方法都简练而实用，辅以生动的案例和练习，并没有传统教科书的那种死板教条。
好的，最后还是回到“斩钉截铁”上。刚才看了那个退衬衫的案例，再看看下面这段话，你是不是也有一种想要实践一把的冲动？
“如果你对求助者，或者求你帮忙的家人朋友难以说‘不’，那么就得习惯斩钉截铁。如果你想做某件事，但又不敢开口，不妨写在纸上:‘我希望你立即整理你的房间’，或者‘晚饭后我想坐下来与你商量一下账单的事’。一个行之有效的好办法是:至少尝试四次斩钉截铁。一开始训练这种技巧，你可能会感到有点儿尴尬，尤其当人们说你顽固不化，对你表示不满时，更是如此。但当你从这种简单有效的技巧中取得结果，它会使你确信这种最初的不自在是非常值得的。”
图/彭长征 编辑/张鸣
minni1981@163.com
书摘
斩钉截铁是拒绝的最好方式
当你想说“不”，或者不想与拎不清的人继续纠缠不休，斩钉截铁绝对是一种有用的技巧。你可以利用它来对你5岁大的孩子说“不”;可以通过它告诉上门推销的人，你对他的产品毫无兴趣;或者用它来告知热心的女主人，你真的是一口也不想再吃了。
当别人只顾及自己需要，而无视你的需要时，斩钉截铁也可以是一种告诉对方你想要什么的有效方法。例如，你想告诉丈夫，你希望出去吃法国大餐，而不想吃墨西哥餐;或者你想告诉你十几岁的儿子，你要他午夜前必须回家;或者你想告诉房东，希望他能来修一修那漏水的管道……
当某种解释让对方有机可乘，继续进行毫无意义的争论时，斩钉截铁十分有用。它有以下5个步骤:
1．在心里弄清究竟你自己需要什么，不需要什么。了解你自己的感情、自己对处境的看法，以及自己拥有的权利。
2．简明扼要地阐明你的需要。如果可能的话，用一句话来表达它。不要找借口，不要作解释，不要说:“我不能……”这是一个最糟的借口，因为对于这种说辞，对方也许会回敬以“当然，你能”，随后开始告诉你怎么做。事实上，更简单、更直接、更诚实的说法是:“我不想……”在心里检查一下你的陈述，尽量消除一切漏洞，以免对方利用它来支持自己的论点。
3．利用身体语言来支持你的陈述。笔挺地站着或坐着!看着对方的眼睛，双手一动不动地放在两边或腿上。
4．尽可能冷静而坚定地重复你的陈述，直到对方明白你的意思，知道你不会改变主意。对方也许会借口不同意你的想法而一再说:“不。”但大多数人最终会再也找不到借口。虽然孩子和推销员特别缠人，但是，只要你毫不含糊，他们也不得不退让。除非对方在你的话里发现了破绽，否则不要改变斩钉截铁的态度。
5．在采取斩钉截铁的方法之前，你可以暂时认可对方的想法、感情或愿望。“我理解你的烦恼，但我再也不想加班。”“我知道你的想法，但我真的不想再加班。”一遍遍地重复，别让对方牵着你的鼻子走。
下面是斩钉截铁的一个典型案例:
顾客:我两个星期前买的这件衬衫，我想退了，取回自己的钱。
营业员:你有发票吗?
顾客:有(出示给营业员看)。
营业员:发票上显示你是一个月之前买的这件衬衫，时间太久了。你想我们怎么会收回你买了这么久的东西?
顾客:我知道我是一个月之前买的这件衬衫，我想退了，取回自己的钱。
营业员:这是完全不合常规的。我们的店规是凡退货必须在一星期之内。
顾客:我明白，但我还是想退了这件衬衫，要回自己的钱。
营业员:既然有店规，要我做主给你退货，这不是为难我吗？
顾客:我知道你有你的难处，但我还是想退了这件衬衫，取回自己的钱。
营业员:我这样做会丢饭碗的。
顾客:我知道你担心丢了工作，但我还是想退了这件衬衫，取回自己的钱。
营业员:嘿，我可不想冒这份险。干吗你不明天来退货呢？明天经理在。
顾客:我知道你是希望我明天来，但我还是想现在就退了这件衬衫，取回我的钱。
营业员:从来没见过像你这样的顾客，简直难以理喻。
顾客:我知道自己有点儿不像话，但我就是想现在退了这件衬衫，取回自己的钱。
营业员:好吧，好吧，把衬衫给我。
在上述例子中，不存在任何妥协，因此顾客达成了他的愿望。然而，如果对方立场有所改变，你认为可以达成一个行得通的妥协，也不妨在过程中提出一个可供选择的方案。
书评
生动实用的人际教科书
有一门学科，我们从未在学校里学过它，但是，它比语文、数学、地理、化学都更重要，更能影响我们的生活，决定我们能否成功和幸福，那就是——人际交往！遗憾的是，这样重要的技能却极少被教授。事实上，我们中绝大多数人只是在依照自己的天性、习惯、好恶进行交往，表达着最原始的反应。
在这种缺乏指导的情况下，如果我们运气够好，而且在亲人、朋友、同学、同事中存在一些善于交往的榜样，那么，我们也许能耳濡目染地发展出良好的交往能力。倘若运气不佳，身边没有榜样或者更加糟糕，尽是些坏榜样，抑或我们缺少发现榜样的慧眼，那么我们的交往能力恐怕就只能停留在较低的水准上。我们将感到困惑:该如何表达自己的真实感受和需求，同时还不用担心伤害或激怒别人？面对不友好的攻击，该如何有效回击而不是不知所措暗自伤心？为什么我总是无法理解别人的真实想法，洞悉弦外之音？或者，我要如何才能像刚才那个案例中的顾客那样，说一不二地退掉不想要的商品？
最终，我们得出的结论是:要是能有一本优秀的人际交往教科书就好了！
《人际沟通技巧》正是这样一本书，由美国的三位心理学家共同著成。这本不到300页的交际教科书，详细阐述了21个人际沟通的专题，包括基本技巧，如倾听、自我袒露;高级技巧，如阅读身体语言、洞悉潜台词和弦外之音;应对冲突技巧，如合理争吵、谈判，以及如何同子女、伴侣沟通，如何演讲、如何说服他人等等。每一种方法都简练而实用，辅以生动的案例和练习，并没有传统教科书的那种死板教条。
好的，最后还是回到“斩钉截铁”上。刚才看了那个退衬衫的案例，再看看下面这段话，你是不是也有一种想要实践一把的冲动？
“如果你对求助者，或者求你帮忙的家人朋友难以说‘不’，那么就得习惯斩钉截铁。如果你想做某件事，但又不敢开口，不妨写在纸上:‘我希望你立即整理你的房间’，或者‘晚饭后我想坐下来与你商量一下账单的事’。一个行之有效的好办法是:至少尝试四次斩钉截铁。一开始训练这种技巧，你可能会感到有点儿尴尬，尤其当人们说你顽固不化，对你表示不满时，更是如此。但当你从这种简单有效的技巧中取得结果，它会使你确信这种最初的不自在是非常值得的。”
图/彭长征 编辑/张鸣
minni1981@163.com